73岁老人乘车前往南京做手术，不慎将价值近两万元的纪念金戒指掉进高铁厕所。求助12306，只得到一句“不符合寻找条件”。老人发声表示自己并非无理纠缠，只是希望工作人员面对旅客求助，多一点耐心与人情味，好好解释难处，而非冰冷的一句话回绝。后续列车入库排查，遗憾没能找到戒指