河南一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，全身多处骨折。

女子第一时间拨打急救电话，陪同就医并且垫付押金，主动提供生活物资。令人无奈的是，伤者家属随后上门，认为女子应当承担赔偿责任。

女子向家属说明情况，空调在商场下单，安装师傅由外包公司指派，双方不存在直接雇佣关系。她联系卖场与外包公司协调处理，两方相互推诿。商场表示安装项目已经外包，外包公司称师傅未系安全绳违规操作，不愿全额承担相关费用。

很多人有着固有想法，认为人员在住宅内出事，房主就要承担责任。按照法律层面的权责划分，女子仅仅是消费者，师傅的管理、薪酬发放、安全培训都归属外包公司。女子伸出援手属于人道主义行为，并不代表需要承担事故赔偿责任。

高空作业本身具备较高风险，安全防护设备、操作规范，应当由用工企业落实到位。从业人员自身也需要遵守安全准则，不能抱有侥幸心理。

多次沟通没有进展之后，女子委托律师发出告知函，督促卖场和外包公司处理善后。不久后外包公司主动对接医院，结清医疗款项，启动工伤认定流程，家属也没有再来向女子追责。

这件事也为广大居民带来提醒。日常预约上门安装、维修服务，要明确服务提供方。遭遇意外之后理性区分责任，不要被道德绑架，盲目承担不属于自己的赔偿。

人与人之间可以保有善意，但权责需要清晰划分。不能让普通消费者，为企业管理缺失以及工作人员的违规操作承担后果。