7月4日晚间，武汉甘露山花间堂·岚雪酒店出现一起店内康养服务突发状况。一名在读研三女生在入住期间，体验店内拔罐理疗项目时遭遇突发情况，操作过程中出现火星溅落，落在顾客身体及无纺布床单上，明火快速扩散，造成顾客身体多处皮肤表层受损。

据专业诊疗记录显示，顾客皮肤受影响面积约4%，存在不同程度的表层及深层皮肤损伤。事发至今已满一月，针对此次意外产生的善后补偿对接事宜，涉事酒店与承接SPA项目的第三方经营方始终未能达成统一共识，善后推进陷入停滞。

针对权责划分问题，双方各有说辞。涉事酒店表示，店内SPA理疗项目属于第三方独立合作运营板块，独立负责项目运营与服务落地，本次服务产生的相关问题，应由第三方经营方承担对应责任。而SPA经营方则回应，此次突发状况源于技师服务流程把控疏漏，涉事技师为临时外调工作人员，目前暂无法取得对接。

据悉，武汉甘露山花间堂·岚雪酒店隶属于华住会旗下连锁品牌。8月2日下午，扬子晚报记者致电华住会官方客服核实事件进展。平台客服表示，后台已收录该起客诉记录，平台方长期保持和顾客的积极沟通，持续推进善后协商工作。

客服同时说明，针对旗下门店的各类服务问题，平台设有完善的内部核查机制。一旦核实门店存在运营服务不规范行为，总部专员会依照平台管理规范，对对应门店作出内部核查处置，规范门店后续经营服务标准。

此次事件也为各大高端酒店敲响警钟。不少酒店配套康养、理疗项目多为外包合作模式，容易出现服务监管盲区。业内人士提醒，酒店作为场地管理方，需压实主体监管责任，强化外包服务人员的岗前培训与现场管控，完善明火理疗项目的防护举措，全方位保障住客的体验安全，减少各类服务突发状况发生。


信息来源：扬子晚报