【业内专家回应建行试行午休】银行试行午休 根据通知内容，自8月3日起，建设银行恩施分行辖内所有网点试行午休，工作日营业时间为：上午9:00～12:30；午休12:30～14:00（暂停人工柜面服务）；下午14:00～17:00，节假日另行公告。

对于建行试行午休这一消息，网友们讨论得热火朝天。比如，在某社交平台上，有自媒体发文建议银行午休全行业、全国推广，也有自媒体称之为“老爷作风”。

部分网友在某社交平台上评论道：“反对，现在本来柜台窗口就已经减少了，很多来银行办事的老人都反映等待时间过长，要是再有午休不办公的时间，那会造成更长的等待。”“县城就两个窗口，动不动就VIP插队，老百姓一排一整天。”“就中午休息有空出来办事。”“银行我是建议轮班，毕竟是服务业，中午全部午休我认为不太好，可以有些人12点到 13点，有些人13点到14点之类的，以服务实际需求来排（更好）。”

也有部分网友给建行为基层员工考虑“点赞”。“自己找工作都要双休、午休的，换成银行就反过来要求了……政府部门不也都这样，为什么就银行不能休息？”另有网友称，，大家对银行午休的讨论如此激烈，恰恰折射了一种“内卷”局面。

“这种认为银行午休是‘老爷作风’的观点，可能混淆了银行作为商业机构的性质，将公共服务职能强加给银行是不公平的，也是不正确的。银行本质上并不是机关单位，而是商业企业。”在招联首席经济学家、上海金融与发展实验室执行主任董希淼看来，在数字金融高度普及的今天，营业网点实施午休对客户实际业务办理的影响较小。

有股份行人士也表达了类似看法，认为上述争议的根源在于认知与预期差异。“银行已经把自己当企业了，但是（金融）消费者还没有，可能还偏向于将其定性为社会公共服务部门。”

建行在上述通知中提示，午休期间，该行自助设备、网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等渠道，将一直为广大客户提供“7×24小时”贴心服务。目前，建行手机银行中恩施辖内网点的对私营业时间已经显示为9:00～12:30、14:00～17:00，官网信息仍显示为9:00～17:00。

8月4日，记者咨询时，建行在恩施多个网点的工作人员均表示，现在已经开始实行中午柜面休息，12:30～14:00期间柜台没有人，但ATM可以正常使用。“中午会有大堂经理的，（如果有业务疑问）会有工作人员指导的，不是说只有机器。”一位工作人员强调。

董希淼认为，目前转账汇款、生活缴费、账户查询、定期理财购买、信用卡还款甚至大额存单操作等高频业务，均可通过手机银行、网上银行、微信银行及电话银行7×24小时完成，电子渠道服务已经覆盖普通个人客户日常需求的九成以上；而自助设备和智能柜员机在午休期间持续运行，也能满足现金存取、存折补登、简单挂失等即时性需求。即便客户确有复杂业务必须临柜（如对公票据、跨境汇款等），也可通过公众号提前查询网点营业状态并预约时段，主动避开午休窗口，反而可能比随机到网点排队更高效。

“不可否认，营业网点实施午休，部分老年客户或不熟悉智能设备的群体确实会面临不便，但这部分需求完全可以通过家属协助、提前电话咨询或社区银行服务等柔性方式化解，并非‘无路可走’。”董希淼说。

据记者了解，目前，关于银行中午营业时间，以及周末是否营业、营业一天还是两天，均没有统一的行业规定，主要由银行根据实际情况各自灵活安排，重点是方便客户且做好告知工作。

根据《商业银行法》，商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。《储蓄管理条例》则明确，储蓄机构应当按照规定时间营业，不得擅自停业或者缩短营业时间。（第一财经）