150块,换1000块赔偿加全网骂名——这笔账,酒店算得太晚了。
新疆伊犁,王先生一行被收了150块“车上过夜费”。闹到报警、投诉、媒体曝光。酒店最后退了150,赔了1000,负责人道歉,承诺整改。
一套操作下来,酒店亏了多少?
直接损失:1150块。间接损失:品牌口碑崩塌、全网负面传播、监管部门重点关注。
而它最初想赚的,只是150块。
这就是典型的“捡了芝麻丢了西瓜”。
酒店负责人的道歉很诚恳:“开业不到一年,经验不足”。但“经验不足”不是乱收费的理由——一个开业不到一年的酒店,最该珍惜的就是口碑。 因为口碑还没建起来,砸起来却特别容易。
王先生这事儿一传开,伊犁这家酒店怕是要在自驾圈里“出名”好一阵子。150块的“车上过夜费”,换来全网群嘲、潜在客户流失、品牌形象崩塌。
这150块,可能是这家酒店历史上最贵的一笔收入。
它用150块买了一个教训:在旅游旺季,房间可以满,但人心不能满。 你收了不该收的钱,赚了不该赚的利,最后吐出来的,永远比吞进去的多。
酒店最后退钱赔款,不是因为良心发现——是求生欲。
可惜,有些口碑,赔了1000块也买不回来。