离谱不?新疆,男子3人自驾游,在夜里到达酒店,但是只剩一间房了,2位女同伴决定在自己车里凑活住2晚,谁料男子退房时,酒店竟额外收了一笔150元的“车上过夜费”,理由是客人在酒店车位的私家车里过夜,需要单独缴费。男子几人气得直接报警,结局精彩了!
这次出行的是王先生和两位女性同伴,三人从重庆自驾出发,一路奔波赶往新疆伊犁,原本计划好好领略一番新疆的草原风光。谁料旅途尾声突发意外,彻底打乱了所有人的计划。
事发7月27日深夜,临近十一点,连续开了十几个小时车的三人,身心俱疲,终于抵达伊犁伊宁市的预定酒店。出发前他们未曾想到,夏季是新疆旅游最火爆的旺季,当地酒店房源极度紧张,价格水涨船高不说,空房更是一房难求。
办理入住时,前台的一句话直接让三人傻眼,整个酒店仅剩最后一间大床房,再也没有多余客房可以预订。三人商量之后,考虑到旅途劳累,不想再深夜奔波找住处,最终决定让王先生入住唯一的客房休息,两位女同伴将就一下,连续两晚睡在自己的私家车里。
为了稳妥起见,王先生还专门和酒店工作人员确认,车辆停放在酒店专属停车场是否合规,得到了工作人员的肯定答复。两晚的时间里,两位女生全程待在自己的车里,没有进入酒店客房,没有使用酒店的被褥、卫浴、水电等任何住宿配套设施,全程都是自行解决休息问题。
本以为这件事就此翻篇,只是旅途里一次小小的将就和遗憾。等到两天后行程结束,王先生前往前台退房结账时,离谱的事情发生了。前台结算费用时,在原本的房费之外,硬生生多出了一笔150元的陌生收费。
王先生当即提出质疑,询问这笔费用的由来,而酒店工作人员的解释,直接刷新了几人的认知。对方表示,因为王先生一行人将车辆停在酒店车位,且有人在车内过夜,属于占用酒店资源,因此需要收取150元的“车上过夜费”。
这个说辞让三人彻底哭笑不得。自己全款支付了停车相关费用,车辆是私人财产,同伴睡在自己的车里,全程没有占用酒店任何住宿服务,到头来却要凭空多交一笔莫名其妙的费用,简直是无稽之谈。
王先生当场拒绝缴费,和酒店工作人员展开沟通,但对方态度十分强硬,坚称酒店有相关规定,这笔费用必须缴纳,否则不予办理退房手续。更让人无语的是,王先生要求对方开具这笔费用的正规发票时,还遭到了工作人员的拒绝。
好好的一场旅行,被一笔莫须有的收费搞得满心憋屈。为了维护自身合法权益,也为了讨一个公道,王先生当场选择报警,同时向当地市场监管部门进行投诉,希望官方能够介入调查,整治这种不合理的收费行为。
警方抵达现场后,第一时间核实了整件事的来龙去脉,明确告知酒店,所谓的“车上过夜费”没有任何收费依据和法律支撑,属于不合理收费。在警方的协调下,酒店最终才勉强开具了标注“车上住宿费”的发票,但依旧没有主动退还违规费用。
后续伊宁市市场监督管理局深度介入此事,经过细致核查后正式定性,酒店收取的150元“车上过夜费”完全不合理,属于违规乱收费行为。面对官方的权威判定,涉事酒店终于承认错误,表态是门店管理失误,是代管人员操作不当引发的纠纷。
最终这件事迎来了大快人心的结局,涉事酒店不仅全额退还了150元的违规收费,还主动向王先生一行人致歉,额外赔付1000元,弥补游客此次糟糕的出行体验,同时承诺开展内部全员整改,杜绝此类乱象再次发生。
纵观整件事,150元的金额并不算高,但这件事背后暴露的问题,却值得所有旅游从业者和游客深思。客观来说,新疆旅游旺季人流量大、客源充足,部分商家容易滋生“坐地起价、变相收费”的侥幸心理,试图靠着各类奇葩名目增收。
酒店所谓的“占用车位即收取过夜费”的说辞,完全是强行捆绑消费。游客付费使用停车场,仅享受车辆停放的基础服务,私人车辆的使用权、车内休息的权益,完全归游客自身所有,酒店无权以此为由二次收费。
真正的旅游服务,核心是真诚和守信,而非想方设法薅游客羊毛。旺季客流红利是市场赋予商家的机遇,而不是肆意乱收费、压榨游客的资本。一旦商家丢掉服务底线、无视消费规则,看似赚了小额私利,实则砸了自身招牌,更会损害当地旅游的口碑。
而此次游客果断维权、监管部门快速介入整治,也给旅游市场传递了清晰信号:任何不合理的隐形收费、奇葩收费,都不会被纵容。消费者的合法权益始终有保障,旅游市场的乱象也终将被规范整治。
对于广大出行游客而言,这件事也堪称绝佳的维权范本。面对商家无依据的乱收费,不必妥协退让,保留好消费凭证、沟通记录,及时报警或向监管部门投诉,就能依靠合法途径维护自身权益。
