我觉得银行午休这事，争议点其实不在午休本身，而在于一到中午就把人工窗口全关了。

柜员辛苦，想好好吃顿饭、休息一下，这个我完全能理解。可问题是，很多人偏偏只有中午这点时间能去银行办事。上班族卡在工作时间里，老人办挂失、开卡、改密码这类业务，也离不开人工窗口。你内部管理图省事，最后增加的是普通用户的时间成本。

在我看来，这种处理方式还是太粗了，说白了就是拿最省事的办法去应对最复杂的需求。真正好的服务设计，应该是有弹性的。比如午间轮班，保留一两个窗口，或者不同地段的网点用不同方案。员工能休息，用户也能办成事，这才是更像样的解法。