太离谱了！浙江杭州，一名女子花31.3万元买下特斯拉Model Y，又花1499元购买原厂充电桩。客服提前发来2名男工程师的证件，实际到场的却是一男一女，不仅无人通知，2人还没穿工服、没挂工牌，安装后又无法顺利联网。女子当场不敢用了。网友：设备真，流程也得真！

沈女士开了十几年燃油车，最近想尝试新能源汽车。7月28日，她顺利提车，随后在线上购买了原厂壁挂式充电桩。

负责安装的是一家第三方服务商。工作人员建立服务群，自称是特斯拉特约服务商，并指导沈女士提前办好物业盖章、申请电表等手续。

7月31日，客服通知她，2名工程师会在下午1点半至2点半上门，还发来两人的工作证、照片和联系电话。后来，客服又表示，工程师在上一处施工时遇到困难，会晚点抵达。

下午3点多，沈女士在小区地下车库见到了一男一女。可群里提前发来的证件，明明是2名男子。更让她疑惑的是，现场2人既没有穿工服，也没有佩戴工作证。

沈女士询问人员为何变了。男子解释，另一名师傅稍后会到，并称安装需要3个小时，让她先回家等待。充电桩也没有当着沈女士的面拆封。她当时相信特斯拉的品牌和服务商，没有继续追问。

晚上将近6点，充电桩安装完成。沈女士已经50多岁，又是第一次使用新能源汽车，便请工作人员教她现场充电和手机远程充电。

可工作人员把充电枪插上后，一会儿说不会充电，一会儿又说会充电。随后，他让沈女士照着视频连接无线网络，可手机始终搜不到对应网络。

等了5分钟仍没反应，工作人员联系后台工程师。对方称，可能是沈女士的信息还没录入系统，录入后应该就能连接。

按照远程指导，现场人员给充电桩断电重启。无线网络虽然出现了，却依然无法加入，工程师又让沈女士直接忽略、跳过。

接连出现的异常，让沈女士感觉不对劲。她重新查看群里发来的工作证，发现现场人员不仅与照片不符，姓名和电话也对不上。

她立即拍下2人的照片发进服务群，追问：“来的人到底是谁？”直到这时，相关人员才陆续作出解释。

原定工程师发来充电桩开箱视频，项目负责人则表示，每台设备都有对应桩码，安装后会上传系统，桩码也是后期质保凭证。如果沈女士仍有疑问，可以拿一台全新充电桩，由她现场确认后更换。

随后，原定工程师赶到现场。这一次，他穿着工服，也挂着工作证，并提出重新测试和讲解操作。

但沈女士认为，人员、证件和服务流程已经全部错位，自己无法继续信任。她要求拆除设备和线路，更换充电桩及安装服务商，并希望特斯拉出面说明情况。

记者联系安装服务商后，项目负责人解释，原定人员被上一单施工耽搁，因此临时更换了师傅。先到场的男子是主要安装人员，女子是辅助人员，但服务商确实没有在群里及时告知人员变更。

项目负责人还承认，工作人员没有穿工服、佩戴工作证，现场规范存在问题。按照要求，主要安装人员必须持有电工证，辅助人员也应有工作证。至于操作讲解不熟练，他表示员工能力存在差异，后续会加强培训。

对于充电桩没有当面拆封的问题，服务商称，无论客户是否在场，都会录制开箱视频。最终，他们同意拆除原设备，安排其他服务商重新安装。

特斯拉全国客服查询后台后表示，第一台充电桩有安装记录，属于正品，不存在安装假冒产品的情况。

但沈女士认为，设备是否正品只是其中一个问题。她更想知道，人员临时更换为何不通知、现场身份为何无法核验，以及品牌方如何监管第三方服务商。

8月2日，另一家服务商重新安装了全新的充电桩。这一次，2名工作人员安装前分别在空白墙柱前拍照，完工后又在充电桩旁拍照留档，还仔细教会沈女士现场充电、远程联网和手机操作。

沈女士说，第二次安装规范得多，自己这才真正敢用。8月3日，特斯拉方面回复称，已与客户达成一致，并安排人员重新负责安装事宜。

有人说：“重点不是安装人员是男是女，而是换了人为什么不通知，到场后又不主动出示证件。”

还有人说：“消费者买原厂充电桩，信任的是整个品牌服务体系，不能设备是真的，流程却稀里糊涂。”

沈女士担心的从来不只是一台充电桩的真假，而是设备以后出了问题，能不能查清是谁安装、谁验收，又该找谁负责。

人员变更未通知、证件信息对不上、现场人员无工服工牌、安装后无法完成联网，这些问题叠加在一起，消费者产生怀疑并不奇怪。

充电桩涉及固定线路和长期用电安全，服务不能只做到“设备能通电”，还必须身份可核验、施工可追溯、操作有人教、出了问题有人管。

第二家服务商安装前后拍照留档，并完整讲解使用方法，恰恰说明这些流程并不难，关键在于有没有认真执行

品牌既然认可第三方服务商，就不能只保证设备是真的，还应对人员资质、现场规范和服务质量承担起管理责任

设备可以更换，线路可以重装，但消费者对品牌的信任一旦受损，就不是一句“后台有记录”能够完全修复的

对此，你怎么看？