东航把免费退改门槛从30天降到14天，民航服务整改进入深水区

8月7日，东航更新国内客票自愿退改细则：起飞前14天及以上退票改签免手续费，不足14天执行阶梯收费。适用8月6日起销售的绝大多数普通散客票。

这不是孤立动作。上半年民航投诉约2.7万件，退改费用高占近一半。6月新版《旅客服务管理规定》落地，7月新《民用航空法》施行，监管端连出重拳。3月三大航同步推出票价波动免费退等权益，7月国航南航针对多地航班推出特殊退改——行业服务整改正在从局部试点走向全面落地。

从30天缩到14天，意味着更多旅客能享受到免费退改。但也要看到：特殊折扣票、团队票、奖励兑换票仍不在范围内，改签产生的票价差仍需补足。退改规则透明化是趋势，后续会不会有更多航司跟进，值得关注。

据《消费日报》《21世纪经济报道》