“这票退得太糟心了！”浙江湖州，一女子给4个人订了上海飞乌鲁木齐的机票，总价5500多元，刚下单不到1个小时，突然想起自己提前挂了医院的号，行程撞上了，于是赶紧申请退票。她原以为能按生病原因全退，结果几天后只收到1012元退款，4000多元直接没了。更尴尬的是，挂号其实在买票前就已经挂好了。网友：病没看成，机票先“疼”了一下。

吴女士住在湖州吴兴区。

她原本准备去一趟乌鲁木齐，机票是在“去哪儿旅行”平台订的，航班是金鹏航空，上海飞乌鲁木齐。

4个人的票，一共5500多元。

下单时间是7月20日下午1点47分。

可到了下午2点半，她就申请了退票。

中间隔了还不到1个小时。

她说，买完票之后，突然想起自己挂了7月23号的号，要去医院看病。

当时她有点腹痛，就想着先退票，等看完病再去。

记者问她，挂号是什么时候挂的？

吴女士说，是7月19号就挂好了。

也就是说，机票是后来买的，挂号在前。

只是订票时，她把这事忘了。

记者又问，能不能改挂号时间？

毕竟机票钱更多，挂号费并不高。

吴女士说，当时她在退票原因里点了“航空公司原因”，看到有这么一条，以为可以全退。

但她也承认，这个原因和实际情况不符。

后来她联系平台沟通，对方说已经提交给航空公司处理，只能等航司判断后，再看下一步申诉。

到了7月23号，退款到账。

总共1012元。

吴女士完全不能接受。

她说，如果自己提前知道只能退这么点，肯定不会4个人全退。

最多也就是退自己的票，不可能把全部机票都退掉。

在她看来，退票界面没有让她充分意识到要扣这么多钱。

她的诉求是，自己点错了可以承担一部分，平台和航空公司也应该承担一部分。

之后，吴女士又以生病为由申请退款。

可这一条也没有成功。

金鹏航空客服解释，旅客如果要申请病退，病退材料的打印日期需要在购票日期之后、航班截载时间之前。

按航司理解，正常旅客如果已经知道自己生病不能出行，就不会再购票。

而吴女士这边，挂号时间是在购票之前。

这就不符合病退受理标准。

客服还说，在航班起飞前48小时到4小时之间退票，每位旅客要收取90%的退票手续费。

这个比例一出来，大家也就明白为什么5500多元只退回1000多元了。

吴女士又联系去哪儿旅行客服。

她质疑，自己之前沟通时已经提到有挂号单，平台客服说可以申请病退，却没有提醒她材料日期前后的要求。

如果早知道不符合病退政策，还要扣4000多元，她肯定不会选择这样退票。

平台客服表示抱歉，说会再帮她争取，也会查看之前的处理记录。

后来，去哪儿旅行方面提供了回溯页面。

平台表示，退票页面已经清晰提示规则：如果航司审核通过病退，可以全额免费退票；如果审核不通过，就会按照自愿退票规则收取手续费。

同时，自愿退票各档位扣费标准，在机票预订页面和预订后的详情页，都有前置公示。

吴女士最后也反馈，当时自己可能没有看到相关注意事项。

但她仍然认为，平台提醒告知不够到位。

有人说：“这种事真不能凭感觉点，退票前一定要看清楚能退多少钱。”

也有人说：“她自己先点了不符合事实的航空公司原因，又忘了挂号时间在前，平台当然也有解释空间。”

这事最让人心疼的，是损失来得太快。

从下单到退票，还不到1个小时。

可机票规则不是按“你刚买没多久”来算，而是按航班时间、退改规则和退票原因来算。

尤其临近起飞，手续费往往很高。

你以为只是取消一下订单，系统那边可能已经按高比例扣费了。

吴女士当然有疏忽。

挂号在前，买票在后，自己忘了行程冲突，这是第一步。

退票时点了不符合实际的原因，这是第二步。

没有仔细看扣费规则，这是第三步。

可从消费者角度看，平台和航司如果能在确认退票前，用更醒目的方式提示“预计仅退回1012元”“将扣除4000多元”，可能很多误操作就能避免。

毕竟普通人买机票，不是天天研究退改签条款。

看到“病退”“航司审核”“可全额免费退票”这些字样，很容易只记住有利的部分，忽略审核不通过后的高额扣费。

这件事也给大家提了个醒。

订机票前，先把医院、会议、工作、孩子安排都核一遍。

退票前，更要看清楚最终能退多少钱。

别急着点确认。

有时候手快一分钟，损失就是几千元。

对此，你怎么看？