#火锅店点餐页上线打赏服务员功能#【青岛一火锅店上线“打赏服务员”功能可刷“跑车”“游艇”，店铺回应：全凭自愿，不打赏不影响服务】#火锅店上线打赏功能可刷跑车游艇#近日，有青岛消费者爆料，当地的巴奴火锅在该店微信小程序上线了打赏服务员的功能。顾客点餐时，可选择“皇冠”“游艇”“跑车”等不同档位的虚拟礼物，为服务员打赏3.33元至8.88元不等。此举一经推出，迅速在网络上引发热议。#火锅店回应上线打赏服务员功能#

有消费者直言，餐饮服务本就属于服务员分内工作，该品牌将打赏入口嵌入点餐界面，暗含变相诱导支付小费的意味；也有部分消费者持包容态度，认为该模式和网约车、外卖好评激励机制类似，打赏完全出于自愿，顾客想要嘉奖优质服务并无不妥。

记者实测发现，这个打赏功能不只覆盖巴奴火锅青岛门店，该品牌在西安、上海、广州等全国多地的店铺均已同步上线。该打赏入口位于点单小程序页面侧栏中，与小吃主食、酒水饮料、荤菜类、毛肚、澳洲和牛等点餐分类并列，位于最底部。三档礼物的打赏页面有文字明确标注：有赏无赏，服务照样。记者尝试点击打赏，系统提示需先完成下单才可操作。

9日，巴奴官方一名工作人员向记者确认，“打赏”功能于8月3日在该品牌全国门店统一上线，门店不作任何强制打赏要求，全凭顾客自愿。针对消费者担心的“不打赏会导致服务质量下降”的问题，巴奴官方回应称，若出现此类情况，顾客可随时向总部投诉反馈。“不存在因为不打赏就降低服务质量的情况。”

该工作人员透露，上线此功能的目的是在于激励服务员更好地服务消费者。“下单后，就餐的任何一个环节都可以对服务员进行打赏，并非结账买单后才能操作。”据介绍，打赏金额直接划入当班服务员工资中，门店不参与资金分配。

这一说法在门店端也得到了确认。巴奴火锅青岛万象城店一名王姓店长告诉记者，目前系统会将一名服务员与指定区域内的多张餐桌进行绑定，如果顾客对服务满意进行了打赏，钱款会转入该服务员的账户。

“自功能上线以来，我们店每天大约有十几位顾客选择打赏。”王店长说，“就算顾客不掏钱打赏，但只要告诉值班经理，认可某位服务员的服务，当天我们也会对其进行奖励。因此顾客不必担心，是否掏钱打赏并不影响服务员的正常服务。”（上游新闻记者 周荞）