城管局安排自己人给自己打“12345”自己回复，在自己给自己打“满意”来提高满意率，这事情真是的发生在锦州市某区城管局，通报指在长达5年的时间里，该单位安排工作人员打了几百个“12345”投诉电话，借此达到虚增满意率的目的。上级说这是形式主义典型案例。可这真是形式主义吗？城管局为什么要针对“12345”热线投诉弄虚作假呢？
现在的“12345”人们把他比喻成一个巨大的许愿池，各种诉求都通过热线投诉，而这些投诉都集中转接到了区县又到了各单位和乡镇街道，还有村社区。可平台并不管这些诉求合理不合理，只是转派，而投诉者不满意你要进行重新办理，并计入考核。在这样的情况下，这些单位这样搞是不是也是无奈之举呢！城管局主要负责城市秩序，一方面是市民对良好生活环境的要求，一面是小商小贩谋生的需要。相对投诉肯定会较多，群众对处理不满意必然反复投诉。这估计也是单位想出来提高满意率的原因。这件事情做错就是错了，肯定也会处理一些人员，但“12345”平台是不是也应该考虑把无效、无理的投诉过滤一下，对已经按规定处理，投诉者依然不满意的投诉能不能不再向基层转派。要群众满意也要做到有据可依。一家之言而已，不知大家对“12345”有什么样的感觉呢？