雷军点赞门店销售救助脑溢血突发客户今晚雷总转了条微博，夸温州乐清小米汽车门店的

雷军点赞门店销售救助脑溢血突发客户今晚雷总转了条微博，夸温州乐清小米汽车门店的服务顾问陈赢和。这事还真不小车主在外头摔倒、突发脑溢血，快没意识时拨的不是120，是陈赢和的号。陈赢和放下活儿就赶过去，联系家属、打120、守到救护车来。车主ICU躺一周脱险，家属到店道谢，他只回：分内之事。

人快没意识，手指头比脑子诚实。那通电话跳过120、跳过家属，落在陈赢和身上，比任何满意度回访都硬，是对小米汽车最高的认可。

小米一直说跟用户交朋友。朋友俩字，不在逢年过节的问候里，落在一个人出事时还敢拨的那个号上。传统4S的服务顾问背产值指标，用户急事未必想到他；小米门店服务顾问是单独一岗，不背卖车KPI。陈赢和能被拨通，制度给了他跑出去的可能了。车企卷到头，还是要建立和用户的信任，超越用户的满意和期待。哪天你车趴窝、人出事，找小米，这之前也确实是小米和C端用户沟通顺畅的核心能力。