［南充：催收方式失范扰民 涉事停车收费员被约谈整改］

近日，南充市顺庆区清泉寺北路发生一起停车欠费不规范催收事件，收费人员因尾随车主至私人商铺催费引发纠纷、影响商户正常经营，市民通过12345政务服务便民热线投诉维权。涉事停车收费经营公司迅速调查核实，对涉事人员开展约谈批评教育，并全面启动行业服务规范整改。

据市民反映，其在清泉寺北路路内泊位停车离场时，收费人员要求当场结清欠费。当事人当场明确告知将通过线上渠道自行补缴，但收费人员未予以认可，持续纠缠并尾随车主至其经营的私人店铺继续催费，双方由此发生争执，严重扰乱店铺正常经营秩序。车主无奈报警处置，涉事人员方才离场。

接到群众投诉后，相关单位迅速联动涉事停车收费企业开展核查。经调查确认，该车主长期在该路段停放车辆，存在多笔历史停车欠费，且过往多次承诺补缴费用均未按时兑现。此次收费人员因急于追缴欠费，采取尾随至私人经营场所催收的方式。核查同时明确，现场未发生辱骂、滋事等过激违法行为，但上门尾随催收、现场争执的处置方式简单粗暴，严重不符合文明服务规范，存在服务意识不强、工作方式不当等问题。

针对此次服务不规范问题，涉事企业依规对涉事收费员进行专项约谈、批评教育，严肃指出其工作短板与服务问题，明确禁止尾随群众至私人场所、现场争执、过度催收等违规行为，进一步严明岗位纪律和服务底线。

为举一反三、杜绝同类问题再次发生，该公司将全面开展从业人员服务提质专项整治。下一步，将组织全体收费工作人员开展服务规范、文明礼仪、合规催收流程专题培训，系统性提升一线人员职业素养和服务水平。同时优化欠费追缴工作机制，摒弃线下上门尾随催收的不规范方式，统一通过系统短信提示、线上账单推送、小程序自主补缴等合规途径开展欠费催收，在保障国有规费应收尽收的同时，充分尊重群众个人权益，维护社会经营秩序。

目前，企业已就此次不当催收行为向当事人诚恳致歉。据了解，市民可通过官方停车小程序自主查询、补缴停车费用，如对计费信息存在异议，可通过企业官方客服渠道申请核查更正。

该公司表示，将以此次事件为警示，常态化强化人员日常管理、监督考核和作风建设，持续规范停车收费服务流程，提升城市停车服务精细化、规范化、文明化水平，切实维护良好的城市服务形象。