太欺负人了！8月15日报道，河南南阳，一男子将网购的办公桌退货，结果货物在运输中损坏，商家拒退款，而物流以外包装完好拒赔，他打了30多个电话无果，谁知记者介入后情况马上不一样了。

南阳的李先生6月9日在网店花2360元买了两张1.2米金属办公桌，到手觉得和宣传差太远，申请退货。平台派了物流公司上门，他用原瓦楞纸箱原样封好，寄前还拍了多角度视频，桌面背板都齐整。快递员进门看了一圈没说什么就搬走了。

过了几天商家来消息，说收到桌子背板凹了好几处、桌脚卷边，影响二次销售，不退钱。李先生把寄前视频发过去，对方不认，让他找物流。他转头打物流公司客服，得到的回话是“外包装没破，不予赔付”，又说收货方已发起理赔，他作为寄件人不能再申请。平台客服只回一句“自行协商”。

从6月中到8月中，他前后接打30多个电话，商家、物流公司、平台三方绕圈，钱一分没回来。8月12日晚极目新闻记者以媒体身份致电物流公司客服，13日上午物流公司就回话，承认运输中挤压碰撞，已和商家协商赔了2000元。商家当天把2360元全额退给李先生。

这事最扎心的不是桌子坏没坏，是普通人对线两个月抵不过记者一个电话。外包装完好不等于里头发货时就这样，金属桌背板凹了必然是中途受了外力，快递公司心知肚明，拿“箱子没破”当借口，就是赌你没精力闹。商家该先退款再找物流追偿，把买家卡在中间，是平台退货规则里最容易被钻的空子。

往后退大件，别光信“上门取件没问题”。封箱前六面拍照录像，让快递员入镜或当面说一句“包装这样行”，运单备注易碎不倒置，贵重的交保价费。真遇踢皮球，别光打客服，直接国家邮政局12305网站提交运单号和证据，比电话磨嘴皮快得多。

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