最近网上吵得挺热的一个话题——“极少数巨婴碰瓷大量公共资源”，说的真是咱们身边的大实话。你发现没？总有个别人，屁大点事能给你闹翻天，明明三两句就能说清的小纠纷，偏要撒泼打滚、上网曝光、扬言跳楼，硬是把普通琐事整成了惊天大新闻。
就说前阵子那些离谱事儿：有人因为插线板退货跟店家拌了几句嘴，直接打110让警察来评理；还有人嫌大盘鸡里加了土豆不合理，居然也报警求助。更别提那些诉求本来就不占理的人，一旦没被满足，就开始发帖带节奏、找记者、喊冤叫屈，逼着部门妥协。这些事儿既没危险也不急迫，私下协商完全能解决，可人家偏要把公共部门当自家客服，随叫随到、有求必应。
本来一件普通消费纠纷，市场监管部门按流程处理就完了。可一旦当事人嚷嚷着“我要跳楼”“我要全网曝光”，性质立马变了——小事变舆情，普通投诉变维稳任务。基层单位生怕被截图发酵、被扣上“不作为”的帽子，只能层层跟进、反复沟通、安抚情绪，本来一两个电话能搞定的事，最后得搭进去好几个人好几天。而那些真正遇到急事难事的普通人，比如家里老人突发疾病需要救护车、遭遇诈骗需要紧急止付，却可能因为热线被占线、警力被拖住，迟迟等不到帮助。
说白了，这类“巨婴式维权”的人其实是极少数，可就是这极少数，生生耗掉了基层大量人力物力。110、12345这些通道，本是为老百姓救急解难的“生命线”，如今却被鸡毛蒜皮的琐事堵得水泄不通。
为啥乱象老止不住？核心就一句话：“会哭的孩子有糖吃。”这些人摸准了基层怕舆情、怕纠纷、怕惹事的心理，知道只要闹得够凶、姿势够难看，最后多半能“特事特办”拿到额外好处。而相关部门为了息事宁人，过度应对、层层加码，反倒纵容了这种歪风，让老实人吃亏、闹腾的人占便宜，恶性循环就这么形成了。
可公共资源就那么多，属于咱们每一个人，经不起少数人这么挥霍。你闹一次，他闹一次，真正有需求的人就被挤到一边去了。普通人合理维权当然应该支持，但维权不等于无理取闹，更不是靠碰瓷、造势来绑架公共权力。
要根治这毛病，得两头下手。一方面，咱们普通人得长个心眼，遇事先讲理、走正规渠道，别动辄就想“闹大就有理”，网络不是法外之地，公共资源更不是自家后花园。另一方面，基层处置也得更聪明些，学会区分合理诉求和恶意闹事，对无理取闹的敢于说“不”，别再为过分要求买单。只有让碰瓷的人碰不出甜头，让紧急的通道真正畅通，有限的资源才能花在刀刃上，公共服务也才能回到“为人民服务”的本分上来。
来源:观察者网