广州某酒店客房，住客王先生外出办事，保洁做完打扫忘了锁门，屋里放着相机镜头还有各类行李，东西折算下来大概20万元，随便来个外人就能直接进屋拿东西！

8月14日上午11点，王先生收拾好随身物品走出房间，出门忙工作。

保洁人员进到这间客房做清扫，打扫结束离开的时候，没有把房门合上锁死，房门保持完全打开的状态。

这个房间紧挨着电梯出口，每一趟电梯开门，进出的客人都能瞟到屋子里面的摆设，过往人员随便迈步就能进到屋里，中间没有任何人过来发现房门的异常。

8月15日凌晨0点35分，王先生结束外面的工作回到酒店，电梯门一开，他一眼就看见自家客房房门大敞。

他快步走到房间门口，屋里的物件全都摆在原地，没有外人闯入留下的明显痕迹，可他心里绷得紧紧的，屋里一堆值钱设备，整整8个多小时房门没关，万一东西被人拿走，损失会非常大。

王先生拿起手机拨打酒店前台电话，前台工作人员跟他讲，广州天气潮湿，是特意把门打开通风除湿。王先生进到屋子简单查看，冰箱里面饮用水没有补齐，床上被褥也没有整理到位，这套说法大概率站不住脚。

他接着又多次拨通前台电话，前前后后一共打了接近8通，他提出要调监控看情况，前台又讲监控电脑卡顿看不了，还说店长已经下班，没有办法立刻处理问题，来回拿各种说法应付他，没有安排人到现场查看实际状况。

几番沟通得不到靠谱答复，王先生直接拨打110报警。

民警赶到酒店，陪同王先生对接门店，之后酒店才同意调取楼层监控录像，监控画面清清楚楚记录，保洁打扫完毕离开之后，房门就一直敞开，从下午持续到凌晨。

涉事保洁没有主动联系王先生道歉，酒店这边也没有第一时间拿出对应的处置方案。

这件事被发到网上之后，门店工作人员对外作出回应，确认属于保洁人员工作上面出现失误，核查下来这8小时里面也许没有外来人员进到客房，财物没有出现丢失，门店会对涉事保洁人员做内部处理，同时在店里开展安全方面的排查整改，整件事还在推进处理流程当中。

王先生本人没有向酒店索要经济赔偿，他只是把亲身经历公开出来，说出自己入住之后糟糕的体验。

出门在外出差，不少普通人都会把相机、电脑这类贵重物品放在酒店客房，大部分人交钱住店，心里都会默认酒店可以守住房间安全。

保洁干活粗心忘关门已经是很大漏洞，出了事之后，前台不直面问题，反倒编理由搪塞客人，这种处理方式，会放大住客心里的不安。

酒店收了房费，不光是提供一张睡觉的床，守护客人财产安全本就是分内该尽的责任。保洁打扫完检查房门，前台接到客人投诉第一时间到场核实，都是最基础的工作步骤。

很多财产损失都是侥幸躲过去，这次王先生屋内财物没丢，只是运气比较好，不能把运气当成日常运营的底气。

普通老百姓在外住店，离开房间尽量把贵重物品随身携带，遇到门锁异常、房门没关好这类情况，要及时留存证据，必要的时候直接报警维护自身权益，不要只等着酒店单方面给出答复。