看人下菜碟？浙江杭州，一名男子与朋友在同一旅游平台、同一天下单相同行程。平台页面出现12分钟的时刻差异，并承认存在责任。朋友因客服承诺失误，获得“出行免单，取消则承担实际损失并另给500元”的方案；男子却只有500元体验金。网友：凭什么两种标准？

同一个问题，为什么给出两套处理方案？郭先生想不通。

6月28日，郭先生通过一家旅游平台预订了赴美机票。

行程为11月6日从香港出发，经美国洛杉矶中转前往西雅图，12月1日再从西雅图返回上海。

其中，洛杉矶飞往西雅图的航段，由一家美国航空公司承运。

郭先生原本想选择中转时间约1小时30分钟的早班航班。

可下单时，平台提示这趟航班无法提供，他只好改选等待3个多小时的航班。

完成支付后，订单页面和确认邮件均显示，航班于11时45分起飞。

第二天，郭先生却发现订单页面出现“航班调整”提示，起飞时间变成了11时57分。

他随即联系航空公司。

客服查询后表示，没有看到这趟航班发生过时刻调整的记录。

郭先生认为，如果航空公司没有调整航班，平台为什么先显示11时45分，随后又以“航班变动”的名义改成11时57分？

与此同时，他发现此前无法预订的早班航班又有票了。

如果改订这趟航班，中转等待时间可以缩短至约1小时45分钟。

于是，郭先生申请退票，准备重新预订。

平台却告诉他，按照订单规则，这张机票不能免费退票。

郭先生查看航空公司官网后发现，上面写着购票后24小时内可以无风险取消。

但平台解释，这项政策只适用于通过航空公司官网或官方App直接购买的机票。

通过第三方平台预订，需要按照航空公司提供给渠道方的退改标准处理。

郭先生表示，如果确实无法退款，大不了多等约2个小时。

真正让他无法接受的，是同行朋友拿到了另一套方案。

郭先生称，朋友和他在同一天、同一平台预订了相同行程。

平台最初告诉朋友，退票需要支付99美元，折合约670元。

后来，一线客服又向朋友提出3333元免单方案，第二天主管再增加500元，总金额达到3833元。

朋友没有接受，希望两人的订单能够按照相同标准处理。

郭先生认为，两人面对的是同一个页面问题，平台却区别对待，缺乏公平性。

平台客服随后确认，航空公司本身没有调整航班，但平台页面确实显示了“航变至11时57分”。

客服还表示，页面展示问题属于平台责任，内部正在进一步定责。

平台工作人员后来解释，这次变化属于微小的时刻优化。

系统将时刻更新归类为航班变动并进行推送，才让用户产生了“虚假航变”的误解。

对此，平台愿意向郭先生提供500元体验金。

至于朋友获得的更高方案，平台称是一线客服在沟通中出现了承诺失误。

但既然客服已经作出承诺，平台决定承担相应责任。

如果朋友继续出行，可以获得免单；如果取消行程，平台可以承担实际损失，并额外提供500元体验金。

有人说：“同一天下单、相同行程、同一个页面问题，一个可以免单，一个只有500元体验金，换谁都会觉得不公平。”

还有人说：“朋友的方案源于客服承诺错误，平台愿意为错误买单，不代表其他订单也必须照搬，退票还得看各自订单规则。”

我觉得，平台页面显示错误，确实应该解释并承担相应责任，但不代表消费者当然可以免费退票。郭先生想换票，主要是因为早班航班重新有票，而12分钟的时刻差异并未明显影响原行程。

航空公司官网的24小时无风险取消政策，只适用于官方渠道购票，也不能直接套用到第三方平台订单。

至于不同方案，朋友获得免单源于客服承诺失误。平台履行错误承诺，不等于郭先生当然享有相同金额。

但相同行程遇到相同问题，处理结果相差数千元，平台也应公开统一标准，说明500元体验金的依据，而不是让用户觉得赔多赔少全看遇到哪名客服。

信息展示要准确，退改规则要提前说清，补偿标准更不能让人猜。

对此，你怎么看？