12345不是许愿池，是公共资源

最近，一条热搜让人哭笑不得——“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”。乍一看像个段子，仔细一想，却让人笑不出来。

类似的“奇葩诉求”并不少见：要求政府帮忙找对象、投诉天气预报不准、让人工降雨避开自己家……这些看似荒诞的“诉求”，正在一步步挤占12345热线的公共资源。12345是一条为市民提供咨询、求助、投诉、建议的政务服务便民热线，不是许愿池，更不是情绪垃圾桶。每一条真正需要帮助的求助信息，都可能因为被这些无效诉求堵塞而延误。那些真正急需帮助的人，比如深夜求助的老人、遇到紧急情况的家庭，可能因此被堵在“排队”的路上。

有媒体评论说，少数“巨婴”式的诉求正在碰瓷公共资源。这话听着刺耳，却点出了问题的本质。公共资源的供给是有限的，每个人的“小事”对社会来说可能微乎其微，但合在一起，就成了影响无数人生活的大事。别让极个别人的任性，消耗了所有人本可以共享的便利。

12345的“许愿池”困境，折射出一种“巨婴式思维”——什么都指望政府兜底。但公共服务的本质不是满足所有奇思妙想，而是守住底线公平。让热线回归本质，让真正的求助者不再排队，才是对公共资源最大的尊重。

把热线当成许愿池，是对真正需要帮助的人最大的不公平。12345的“许愿池”困境，折射的是巨婴式思维对公共资源的隐性掠夺。

作者简介：职业撰稿人，高级经济师。主研先秦文学、生活经济学及心灵成长。以文字渡生活之河，从日常中打捞微光。