常听人说“同行不同利”,以前只觉得是句老话,最近在家门口这家小店,算是真真切切看明白了。
住处附近这家店,位置其实不算最优,但生意却出奇地好。头一个原因是价格公道,比附近大超市都实惠,这是基础。但真正让它脱颖而出的,是一个不起眼的小服务——切西瓜。
店里专门雇了个小哥,就守在水果摊前,旁边摞着一摞干净的保鲜盒和牙签。你挑好瓜,称完重,他当场就给你去皮、切块、装盒,封得利利索索。就这么个简单服务,硬是让这小哥从早到晚刀没停过,柜台前永远排着队。
我观察了两天,时刻都都有人在排队,今天一早开门,竟然还是有人在排队。
仔细一想,这服务真的是很实用,现在西瓜一个比一个大,动不动十来斤。自己买回家,搬着沉,切着烦,案板菜刀一顿收拾,吃不完塞冰箱还得裹好几层保鲜膜,取出来时汤汁横流,糟心得很。可店里切好呢?拎着就走,路上拿牙签戳着吃,干干净净,吃不完直接盖盖子往冰箱一搁,随取随吃,清清爽爽。
就这么一个服务,真的是戳中人的内心,而且这周围还很多外地来的游客,住宾馆也没有刀可切,这么一来真方便,周围居民也图省心,复购率自然就上来了。
价格是门槛,服务才是壁垒。
同行之间,差的那点儿“利”,往往就藏在这些肯不肯为顾客多想一步的小细节里。一块切好的西瓜,就是佐证!
