“太吓人了！”北京通州，一名女子为了装点门店花59.8元网购了一盆橡皮树盆栽，没想到，收到货后的18天内，她的店里接连出现了4条小蛇，消防员仔细检查时，从盆栽的土里发现了未孵化的蛇蛋和蛇蜕。更让人气愤的是，女子向商家追责退款时，对方不仅拒不处理，还让她自己购买杀蛇药解决问题，至今女子还惊魂未定：“再也不在我网上买绿植了！”
 
北京通州的这位女士经营着一家推拿店，想着店内环境单调，便在网上挑选了一款性价比不错的黑金刚橡皮树。
 
几天后盆栽就送到了门店，绿植品相看着不错，枝叶茂盛，她简单检查了一下外观，没有破损问题，就直接摆在了店内吧台旁。
 
开店经营本就图个安稳舒心，可平静的日子，在收货十几天后被彻底打破。
 
8月3号的一个晚上，门店临近打烊，店内客人基本走完，女士在吧台整理物品时，忽然瞥见地面有东西在蠕动。
 
定睛一看，她瞬间浑身发毛，是一条细细的小蛇，体型不大，细细长长大概二十厘米左右。
 
女士本身就惧怕蛇类，店内员工大多视力不佳，根本没法帮忙处理，慌乱之下，多亏在场顾客帮忙联系安保人员，才将这条小蛇捕捉后放生。
 
让人没想到的是，隔天店内又出现了第二条蛇，接连两天遭遇蛇类，整个门店的工作人员都心生恐惧，根本没法安心营业。
 
为了彻底消除隐患，女士拨打了消防电话求助，消防员赶到后，顺利将第二条蛇捕捉带走。
 
连续两次发现蛇踪，大家心里都紧绷着神经，之后十多天店里安安静静，没有异常情况，众人悬着的心也慢慢放了下来。
 
就在大家以为危险已经彻底解除的时候，新的险情再次出现，
 
8月20号，工作人员在吧台内侧发现了第三条蛇，体型比之前发现的还要大一些，众人立刻仔细排查店内各个角落，最终在墙体缝隙里锁定了蛇的位置并成功处理。
 
排查过程中，物业工作人员留意到了那盆一直摆放的橡皮树盆栽，发现花盆泥土里有新鲜的蛇蜕。
 
察觉到不对劲的众人，立刻把绿植搬到室外检查，消防员轻轻拨开盆土，眼前的场景让人不寒而栗。
 
厚厚的盆土之中，藏着好几枚干瘪的蛇蛋壳，痕迹十分清晰，足以证实之前所有的蛇，都是从这盆带土绿植里孵化爬出来的。
 
本以为清理完盆土隐患就彻底结束，可打扫门店时，大家又在角落发现了第四条小蛇，短短十八天，店内接连出现四条蛇，隐患反复出现。
 
接连不断的惊吓，给女士造成了很大的心理阴影，原本整洁安心的店铺，变得处处让人不安。
 
遭遇这样的无妄之灾，女士联系店铺商家，如实说明了店内多次出现蛇、盆土查出蛇蛋蛇蜕的全部情况，她认为问题根源出自商家售卖的绿植，合理申请全额退款。
 
可商家拒绝退款，没有任何歉意，也不主动承担售后责任，反而轻飘飘给出建议，让女士自行购买杀蛇药，自己处理店内的蛇患问题。
 
这样的处理方式，让女士完全无法接受。
 
消费者花钱购买绿植，买到的却是暗藏安全隐患的商品，还因此遭受惊吓、影响经营，责任本该由商家承担，如今却要消费者自己花钱、花精力解决隐患，实在毫无道理。
 
和商家沟通无果后，女士在购物平台发起投诉，希望平台能够介入调解纠纷。但投诉提交后，问题迟迟得不到解决，商家依旧没有任何整改和退款的态度。
 
为了维护自身合法权益，女士整理好所有证据，通过政务热线和市场监管部门渠道反馈整件事的来龙去脉。目前相关部门已经受理了她的维权申请，事件还在进一步核查处理中。
 
网购绿植性价比高、选择多样，是很多人的首选，但看不见的盆土隐患，往往最容易被忽略。
 
多数人收货后只会简单摆放，不会仔细翻土排查，这也给各类隐患留下了可乘之机。
 
商家售卖带土活体绿植，本该做好盆土消杀、隐患排查工作，把控好发货关卡。
 
出现商品安全问题后，推诿扯皮、让消费者自行解决的态度，不仅不负责任，也寒了消费者的心。
 
信息来源：极目新闻2026-08-23《“再也不敢网上买绿植了”，女子59.8元买的盆栽18天爬出4条蛇，扒开泥土还有蛇蛋！“商家至今不退款，让我买杀蛇药”》