东航“空姐下跪道歉”事件不仅折射出当今服务人员的卑微，也体现出个别过度维权，及其自私的消费心理！
事件的过程很简单，空姐在服务过程中，餐车不慎碰到一位先生的手肘，并且经过检查，简直就是无明显痕迹，意思就是说，哪怕自己不小心随便磕碰一下，都比这个严重。虽然空姐经过赔礼道歉，但是这位乘客不依不饶，口出狂言，言语辱骂，粗俗不堪，最后逼的空姐不得不下跪，以平息事态！
这不过是服务行业的恶劣风气的缩影，特别是在餐饮行业，有的客人把点的菜吃完，仍说口味不对，拒绝买单，态度恶劣。就说前不久，发生的事，一食客在把110都召唤过来，还是坚持称大盘鸡加土豆是欺诈，很是嚣张，在店家免单后，还厚颜无耻的把这盘菜吃完，还有鱼香肉丝没有鱼，等等…
这一类的消费者感觉被服务了，就有高人一等的心理，站在服务行业管理者的位置上，保持“客人永远是都是对的”的这种劣根思维，而丢掉了做人的底线！
导致个别风气不好，除了个人原因外，社会也有责任，在处理类似的事件中，不要以和稀泥的方式处理，确定是消费者无理取闹，那么就会有相应的处理方式，比如，有位网友说的好，东航的这位乘客完全可以被列上航空黑名单，所有航空公司可以拒载，这样以道德和相关条例约束不道德的风气蔓延，构建和谐社会！
空姐 百姓故事