辽宁鞍山，一女子用IC卡预付费燃气表10年。她换表时，女婿给她核对数据，发现她10年缴12141.3元，实际用了6618.6元。其中，账户余额2309元，换卡后直接清0，但仍有3123.68元费用去向不明。女子和女婿不依不饶，燃气公司说女子透支用气，要用余额抵扣欠费。但预付费表压根不能透支，燃气公司无法自圆其说。燃气公司一看女子难缠，退还2000多元。随后，负责人又报警说女子敲诈。警方认定不存在敲诈。但燃气公司还是说不清3000多元去向。

2016年，王女士家正式开通燃气，用的是IC卡预付费燃气表。

她每次得先往卡里充钱买气，余额不够的时候，表会自动断气，根本不可能先用气后交钱。

到了2026年1月，旧的燃气表出了故障，燃气公司工作人员上门换新表。

王女士的女婿赵先生，在现场特意拍下了旧表显示数字，读数是3677.01立方米。

赵先生一算，这10年，岳母实际用了6618.6元的气。

赵先生心细，他翻出了这10年里所有的缴费记录，一笔一笔核对，发现王女士名下的燃气账户，累计缴了12141.3元，差不多有6745立方米。

两边一对比，总缴费和实际用气的花费差出了5522.68元。

换表前，账户里还有2309元余额，换表操作后直接被清零了。

但扣完这笔余额后，还有3123.68元的费用，完全不知去向。

赵先生找燃气所沟通，对方给出的解释是，系统里登记的初始表底数，和实际机械表读数差了1117立方米。

对方一口咬定，王女士属于透支用气，所以直接用账户里的预存余额，抵扣了这笔所谓的欠费。

但赵先生根本不认可这个说法，从预付费表的运行看，余额归零就会自动停气，根本攒不出上千立方米的透支额度。

沟通没结果，赵先生不依不饶。燃气公司的负责人主动过来协商，先后2次往账户里，充了2010.6元。

没想到这笔钱到账才2天，这位负责人就以个人名义报案，告赵先生敲诈勒索。

派出所传唤赵先生配合调查，还组织双方调解，要求赵先生把2000元转回给对方，同时删掉网上维权发的所有内容。

没过几天，警方认定这起敲诈勒索案，没有违法事实，直接终止了调查。

赵先生继续诉，燃气公司回应，给说近2年的表具，和充值记录没发现异常。

赵先生接着去相关部门申请复查，被告知不予受理，说很难协调，建议他自己和燃气公司协商。

直到如今，燃气公司始终没有对那笔3000多元的不明差额，给出合理解释。

王女士用了10年的燃气，每一笔钱都是提前充进去的，到头来换个表不仅余额没了，还凭空多出一笔欠费。

燃气表从安装、巡检到维护，全是燃气公司的责任，这么多年没查出问题，最后让用户承担损失。

更让人难理解的是，正常的消费维权，最后反而被当成敲诈勒索报警，想把这笔糊涂账掰扯清楚，成本实在太高。

《民事诉讼法》第67条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

燃气公司说用户透支欠费，就必须拿出完整的用气记录、表具检测报告等证据，不能只靠自己内部的系统记录，就直接扣掉用户的预存余额，更不能把自己巡检失职产生的损失，转嫁到用户身上。

预付费燃气，是用户先把钱预付给企业，这笔钱在没转换成实际用气前，所有权一直属于用户，企业没有任何单方面清零、抵扣所谓“系统欠费”的权利。

哪怕最后，真的查出表具故障，责任也该由负责表具维护的燃气公司承担，不该让用户为企业的设备问题，和管理疏漏受损失。

对此，你怎么看？

新闻来源：深圳新闻网2026-10-13