【骨折老人坐高铁来杭全程被温柔守护 】 记者了解到，这名推轮椅的工作人员是铁路杭州站杭州东站“之江心驿”服务班客运员冯诗燕。

杭州东站“之江心驿”服务班日常就是为老人、病人、残障人士等特殊重点旅客提供轮椅、担架和专人帮扶，冯诗燕那天做的事，在她的工作日常里属于“常态化服务”。但对妙女士一家来说，那“多推的一段路”不是常态。“我是觉得非常感谢她，包括车厢上面搀扶我外婆的小姐姐，我也很想感谢一下。”妙女士说，外婆年纪大了不常出门，这是第一次知道，坐高铁可以有轮椅在车门口等着，可以有工作人员从车厢里搀到站台上，还可以被多推一程，一直送到家人手里。