马昌杰，男，1981年9月出生，回族，中共党员，国网湖南省电力有限公司益阳市赫山区供电公司朝阳服务站外勤班副班长。

马昌杰长期负责益阳农村及城乡接合部的用电管理与客户服务，覆盖100个台区，服务15000余名用户。面对繁重的工作，他不断优化流程、深入研究客户需求：绘制详细的工作路线图，制作用户分类表，编制四季服务歌和应急响应册，建立客户联系群，并创新提出“不停电温馨催费法”等一系列“马氏工作法”，把工作指标做到极致，也把服务品质提升到新的高度。

他的努力赢得了广泛赞誉，大家亲切地称他为“光明使者”，老人们则叫他“贴心使者”。他也成为益阳供电公司台区经理的典范和标杆。

“以客户为中心，始终站在客户的角度思考问题。”这是马昌杰一直坚守的服务理念。台区里的每一位用户手中，都有一张他的“联络卡”，遇到用电难题，大家第一时间想到的就是“小马”，因为他总能迅速有效地解决问题。

新安村的郭奶奶年过八旬，失独、生活困难，还患有类风湿关节炎，行动不便，到4公里外的缴费点交电费是一大难题。十四年来，马昌杰主动承担起为她代缴电费的任务，有时还默默垫付。每次上门，他都会仔细检查老人家的电路和灯具，确保用电安全。郭奶奶早已把他当成自己的儿子。

担任台区经理以来，他先后收到客户表扬电话300余个、自发赠送的锦旗100多面，这是对他辛勤付出最好的证明。

2020年1月，新冠疫情突如其来，他放弃休假，主动上门为居民代缴电费，并送去粮油等爱心物资，让许多困难老人感受到家的温暖。2023年冬季抗冰保电任务艰巨，他再次坚守在保电一线，参与线路设备巡视，协助19个非物管小区客户处理各类电路故障63起，免费更换71个空气开关，让居民在严寒中也用上稳定的电。

一天深夜，中电怡核院小区的曹奶奶打来紧急电话：电费已缴清，家里却依旧没有来电。当时大雨倾盆，他毫不犹豫赶到现场，下水摸黑查找电表故障，最终为老人恢复了供电。

哪里有故障，哪里就有马昌杰的身影。他始终坚守“你用电、我用心”的承诺，不断创新工作方式，用实际行动践行共产党员全心全意为人民服务的宗旨，守护着万家灯火，成为百姓心中一盏温暖的“灯”。

信息来源：中国文明网