新黄河记者从山东港口集团了解到，近期，山东港口烟台港迎来老年观光、研学康养团队集中乘船出行高峰。今年9月以来，累计发送团体旅客5.3万人次，其中老年团体占比近半数，单日最高人数超2000人次，老年群体已然成为客滚运输的主力客流。烟台港主动优化服务模式、升级服务保障，把敬老情融入客运服务全过程，以温情贴心、高效务实的适老服务，护航老年团队平安舒心出行，为“银发旅途”注入浓浓暖意。

烟台港各客运站细致体察老年旅客出行特点，结合老年群体不熟悉乘船流程、智能设备操作不便的实际情况，严格规范一线服务礼仪，厚植敬老服务理念。遇到驻足观望、不便操作的老年旅客，工作人员主动上前问询。全员放缓语速、通俗讲解乘船全流程，耐心解答票务、检票、登船及班次相关问题，细致叮嘱海上出行安全事项，用有温度的服务提升老年旅客旅途体验。针对旅客遇到无电子票据、证件不全等突发情况，工作人员第一时间贴心安抚情绪，通过手持设备手动核验通行，免去繁琐补办手续，切实为老年出行减负。

站内落地多项人性化通行举措，方便老年旅客集中有序候船。“姑娘，谢谢你啊。”老年旅客口中的感谢，不时回荡在候船大厅。各客运站充分发挥志愿服务力量，组建敬老志愿服务队伍，安排专人陪护老年团队出行，协助搬运行李、指引通行路线;站内配齐轮椅、老花镜、应急药品等便民敬老物资，做实做细兜底保障。同时常态化开展服务自查自纠，持续锤炼工作人员沟通技巧与应急处置能力，以细致暖心的全程服务，让敬老温情不止重阳，始终相伴旅途。