浙江嘉兴，女子花1100多元在购物平台上给儿子买了一双耐克鞋子，可只穿了5个多月，鞋子就开胶了。儿子很喜欢这双鞋子，让母亲再帮他买一双。女子却担忧质量问题：这双鞋子儿子很宝贝，每周也就穿2到3次，儿子鞋子很多，都是轮着穿的。她联系平台处理，可对方却只肯补偿50元，让女子自行去修补。女子不服，将事情曝光，结局亮了。

饶女士家有个正在上初二的儿子，他不喜欢玩具，也不喜欢名牌衣服，就喜欢鞋子。

为了激励孩子好好读书，保持成绩，绕女士每隔3个月就会给儿子买一双新鞋子。

这么多年下来，儿子有了不少鞋子，大部分都是耐克的。

2026年5月，儿子喜欢上一款黑蓝配色的低帮复古球鞋，绕女士在实体店没找到同款配色，就在购物平台上，花1178元帮儿子买了这双鞋子。

鞋子买回来后，饶女士儿子很喜欢，平时也比较爱惜，每周也就穿个两三次，下雨天，还会特意穿别的防雨的鞋子，偶尔就是周日穿着这双鞋子去骑下自行车，穿完儿子还会把鞋子擦干净。

饶女士本来想着，这1000多的鞋子，怎么着也能穿个2、3年吧。

可没想到，到了10月份，儿子就跟她说两只鞋子的鞋头大面积开胶了，他很喜欢这款鞋子，想让母亲再帮他买一双。

可饶女士却犹豫了：这1000多的鞋子，就穿了5个多月，她质疑质量。

之后她还点开自己购买的商品链接翻了评论，结果发现有买家评论：鞋子买回去才一个半月，就开胶了。

绕女士找到平台处理，可对方却只肯补偿她50元，让她自己把鞋子拿去线下修补。

饶女士接受不了：鞋头开胶有洞了，根本修补不了，自己要这50块钱没用。

她要求对方给自己换一双鞋子，可对方没同意。

跟平台沟通无果后，绕女士找了记者。

平台客服回复：鞋子开胶可能跟面料工艺、穿着习惯、使用环境有关，他们考虑到用户体验，愿意补偿饶女士100元，对于换货要求他们没法满足。

对于这个结果，绕女士还是不满意。

之后平台回应：这双鞋子是买家于2026年5月11日买的AJ复古篮球鞋，经平台查验鉴别为全新正品后发出，发出前鞋子平整完好。

买家签收158天之后，反馈脱胶问题，基于用户体验，他们已跟买家达成一致。

最终，平台同意了绕女士的退款要求。

花1000多买的大牌鞋子，穿了5个多月，还不是经常穿的情况下，出现了大面积开胶，绕女士是担心产品质量的，可平台回复称他们发出来的是全新正品。

这种情况下，饶女士可以要求购物平台退款吗？

《消费者权益保护法》第24条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

浙江真皮鞋类的三包有效期按价格分档，最短30天、最长120天。

三包期内鞋子出现严重脱胶、裂浆、裂面、裂底等质量问题，经营者应承担修理、更换、退货责任。

饶女士儿子的这双鞋子已经穿了5个多月，其实是过了三包有效期内。过了质保期，商家一般不承担责任。

另外，如果开胶是正常穿着磨损导致的，属于正常损耗，商家也无需承担责任。

《消费者权益保护法》第44条规定：消费者通过网购平台权益受损，可直接向销售者索赔；若平台无法提供商家真实信息，消费者也可直接要求平台承担赔偿责任。

网购平台有义务保障消费者的售后权益，出现问题可以保存好订单截图、支付记录、商品细节照片等跟平台去沟通。

后经协商，平台出于购物体验，还是把1100多元货款退还给了饶女士，这是双方自愿达成的结果。

对于此事，大家怎么看？

来源：1818黄金眼