维修师傅给陌生大哥修理热水器，谈好150块钱，可是修好看到大哥的老婆，维修师傅直接说不要钱了。网友：“自己过得一地鸡毛，却看不得他人疾苦！这师傅太善良了。”

影响老周决定的，是客户妻子的身体状况。维修完成后，一名拄着拐杖的女子从里屋出来。客户解释，妻子患病，天气转冷，家里急着恢复热水供应。这时，原先商定的150元，已经不只是维修费用，还关系到这个家庭眼前的生活需要。

愿意帮助别人，怎样才能帮得更及时、更长久？上海水电维修工徐虎曾经认真处理过这个问题。

1985年，徐虎在中山北路房管所从事水电养护工作已有10年。徐虎向附近住户发出500张服务征询单，发现不少双职工家庭白天上班，难以安排报修。家中有故障，居民有需求，维修时间却不容易配合。

徐虎没有让居民继续迁就白天的时间，而是决定开展夜间义务维修。1985年6月23日，辖区内设置了3只报修箱。附近公房居民遇到晚间水电急修，可以留下纸条，徐虎每天19点查看，再上门处理。

纸条上留下地址，维修工按照地址找过去。居民不用为了等维修专门耽误白天的工作，徐虎则要在晚上带着工具出门。这个安排具体，也意味着每天都要付出时间。

此后10多年，徐虎骑自行车查看报修箱，按照报修单逐户维修。2019年9月29日《经济日报》的报道记载，徐虎累计开箱服务3700多天，投入7400多个小时，解决夜间水电急修项目2100多个。

2002年，徐虎调任上海西部企业集团物业总监，上门维修的机会减少。徐虎主动提出挂牌授徒，把维修经验传给更多工作人员。帮助居民的方式改变了，维修技术和服务经验却得以继续使用。

老周的故事涉及一次维修，徐虎的经历则说明，了解居民的作息、留下明确的报修渠道，同样重要。对需要帮助的家庭来说，知道什么时候、到哪里找人，能省下不少周折。

如果家庭需要解决的不止家电故障，还涉及就医、住房和工作，又该怎么办？宁夏吴忠的王兰花，把这些需求纳入了社区服务。

2004年8月，王兰花从裕西社区居委会主任岗位退休。退休后，王兰花仍经常回社区看望邻里。居民遇到下水不通、暖气不热等问题，还是习惯找王兰花商量。2005年，王兰花与6名离退休干部和爱心人士成立热心小组，共同处理居民的实际需求。

马瑞聪独自照顾患有脑瘫的儿子，家庭生活困难。王兰花了解情况后，帮助母子申请低保和廉租房，通过残联联系专家会诊，还为马瑞聪联系物业公司的工作。相关报道没有交代这件事的具体年月，不能擅自补上日期。

这次帮助兼顾了治疗、居住和就业。孩子需要专业诊疗，家长也需要工作收入。王兰花没有只处理眼前的一项困难，而是联系不同资源，让母子的生活逐步有了着落。

2010年，裕西社区提供230平方米社区用房，供王兰花和志愿者开展活动。随着服务发展，居民提出需求，热心小组分配任务，志愿者及服务组织承接，管理部门记录。求助不再事事依靠同一个人。

老周最终免去了150元费用。这个选择值得肯定，但不能据此要求每名维修工免费劳动。合理收费应当受到尊重，自愿帮助也应当得到珍惜。

徐虎和王兰花的经历更提醒人们，真正有效的帮助，需要了解需求、发挥专长，也需要有人持续参与。

信源：《经济日报》