越扒越黑！上海，光头男子在理发店充了90万，主要是用来按摩、艾灸和塑形。每次去理发店消费，男子特意留了个心眼，花多少钱，他都用小账本记得清清楚楚。

没想到，钱先生准备退卡时，自己记下的账目竟然和商家对不上，涉及金额足足4.5万元。更让钱先生想不明白的是，商家拿出的消费清单里，居然出现了烫发项目。钱先生常年留着光头，从来没做过美发，这笔钱究竟是怎么扣出去的？

2026年10月31日，上海电视台《新闻坊》报道了钱先生的遭遇。涉事门店是上海文峰美容美发崮山路店。钱先生从2025年开始在这家店消费，体验过精油开背、减脂塑形、颈部及四肢按摩、艾灸、纹眉等服务。虽然挂着美容美发的招牌，但钱先生看中的主要是按摩和身体护理项目。

钱先生充值也挺舍得，连续几个月每月往店里充10万元，累计金额接近90万元。钱先生每次消费都会记录金额，算下来已经花了约30万元，账户里应该还有58万元。

后来钱先生不想继续消费，便向门店申请退还余额。商家最终退还53.5万元，剩下4.5万元没有退，给出的解释是，当初充值时赠送过服务项目，现在退卡，需要把赠送项目的费用扣回来。钱先生要求核对账目，商家拿出了一份手写清单。

钱先生仔细查看后，发现其中有弹力冷烫、生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目。尤其是弹力冷烫，让钱先生难以接受。钱先生明确表示，自己一直留着光头，从来没有在店里做过美发服务。钱先生认为，既然商家主张已经提供服务，就应该拿出相应的消费凭证，不能单凭一张手写清单扣钱。

记者随后联系门店，区域负责人承认，部分存在争议的赠送项目没有钱先生的签字确认，无法证明服务已经实际完成。而且门店负责人还表示，前期办理退款后，钱先生的相关消费资料已经删除，没有保留下来。

2026年1月1日起施行的《上海市单用途预付消费卡管理规定》第二十五条明确要求，经营者应当自单笔交易完成之日起，至少保存三年交易记录。第二十四条还规定，经营者应当为消费者查询消费记录、余额等信息提供便捷渠道。

钱先生2025年以来的消费记录，正是双方核对4.5万元争议款的重要依据。至于门店删除资料的具体时间及是否违反规定，还需要进一步核查。最高人民法院早在2025年5月1日就施行了预付式消费民事纠纷司法解释。

其中第二十一条对赠送服务的折价补偿作出规定。退卡时商家能否要求补偿，需要结合赠送项目价值、合同履行情况和退款原因等因素判断。

第二十五条还明确，经营者掌握消费金额、次数、余额等证据，却无正当理由拒不提交，法院可以根据消费者的主张认定争议事实。

也就是说，赠送项目不是商家想扣多少就扣多少，实际有没有提供服务、相关费用怎么算，都需要依据合同和证据判断。记者调查时还发现，钱先生的充值款涉及多个与门店没有直接关联的个体工商收款账户。

2026年6月，上海市商务委员会等五部门发布预付卡管理实施办法，要求购卡合同明确收款账户、付款方式及赠送权益退款处理办法。钱先生这些充值款究竟由哪些主体收取，相关收款安排是否符合规定，同样值得核实。

上海市消保委公益律师吴悦蕾认为，仅凭手写清单，没有相应消费凭证，难以证明商家已经提供争议服务。

媒体介入后，门店已联系钱先生继续协商退款，属地市场监管部门也开始核查相关线索。钱先生原本只是想退回剩余卡费，没想到一查账，竟然牵出了消费记录、赠送项目和收款账户等一连串问题。4.5万元究竟该不该扣，最终还得看商家能拿出什么证据，以及监管部门的核查结果。