近日，济南市商河县碧桂园梧桐书院小区S2号楼多名业主向媒体联名反映，其购买的该小区商品房存在配套设施缺失、延期交房违约金未兑现等问题，向主管部门商河县住房和城乡建设局（以下简称“商河县住建局”）投诉后，核心诉求长期得不到解决，业主们陷入“投诉无门、司法无果”的维权困境。

业主们表示，他们与开发商商河碧远置地有限公司签订的《商品房买卖合同》中明确约定，房屋交付时需配备地暖系统、开通自来水及天然气，同时开发商需出具《房屋建筑工程竣工验收备案单》等法定验收文件，且若存在延期交房情况，需按约定支付违约金。

但实际收房时，业主们发现多项约定未兑现：房屋未按合同铺设地暖，自来水、天然气未开通，开发商也未提供任何竣工验收相关文件，且延期交房产生的违约金，开发商仅以“没钱”为由拒绝支付，始终未给出明确解决方案。“一开始水电暖都没落实，日常生活都成问题，后来投诉后，水电暖气的问题勉强解决了，但违约金更是遥遥无期。”业主无奈地说。

为维护自身权益，2025年4月8日，多位业主共同向商河县住建局提交《履行法定职责申请书》，明确提出四项诉求：责令开发商按合同约定铺设地暖、开通水电气；督促开发商支付延期交房违约金；对开发商未按规划施工的行为立案查处；督促开发商交付竣工验收相关文件。

2025年4月22日，商河县住建局作出书面回复，明确承认开发商存在“未按规划施工（未通水气）”“未按要求组织竣工验收”的违法行为，并表示已约谈开发商负责人并责令其整改。但业主们表示，截至目前，距离提交申请已逾10个月，住建局的履职仅停留在“部分解决”层面。

“水电暖气的问题解决了，我们认可住建局这部分的工作，但违约金赔付这个核心问题，始终没有进展。”业主们表示，自2025年6月起，他们先后多次通过电话、现场咨询等方式，向住建局询问进展，工作人员均以“正在处理”“需要等待”为由推脱，从未通报过实质性处理结果。面对业主问询开发商违法违规行为的后续处置情况，包括是否追加处罚、具体处罚形式、罚款数额与罚金缴纳进度等相关问题，商河县住建局始终未予以明确回应。

对于违约金问题，商河县住建局以“属于业主与开发商之间的民事纠纷”为由，拒绝介入处理，仅先后两次组织双方开展行政调解。第一次调解中开发商直言让业主走法律诉讼，第二次调解直至如今仍无任何回应。

更令业主无奈的是，小区多名业主已向法院起诉维权，即便胜诉，开发商仍以资金不足为由拒不履行判决，业主胜诉后依旧拿不到违约金，维权陷入赢了官司却拿不到赔偿的困境。

业主们认为，商河县住建局作为房地产行业主管部门，存在消极懈怠、拖延履职、偏袒开发商的行为：经住建局督促，房屋水电气暖等配套问题自25年4月业主反馈问题以来,直到26年4月才整改到位，给诸业主造成诸多不便的同时，也让大家对住建局的工作效率感到无奈；住建局虽已对开发商作出行政处罚，却未向业主告知罚款数额、具体处罚形式及罚款缴纳进度，处罚信息全程不透明；针对违约金问题，住建局虽组织过两次行政调解，但开发商态度消极，调解工作流于形式、未实质化解纠纷。

目前，业主们已向商河县司法局提交《行政执法监督申请书》，请求司法局确认商河县住建局履职存在的问题，责令其全面履行法定职责，督促开发商解决违约金支付问题，并在法定期限内书面告知监督处理结果。

根据《城市房地产开发经营管理条例》《建设工程质量管理条例》等相关规定，开发商需按期完成基础设施配套，未按图施工的应依法受到处罚；住建局作为主管部门，负有监督管理房地产主体行为、督促开发商履行合同义务的法定职责。

截至发稿，商河县住建局仍未就业主反映的违约金支付核心问题给出新的处理进展，业主们的维权之路仍在继续。业主们呼吁，上级部门能够介入调查，督促商河县住建局切实履行监管职责，纠正履职缺位问题，帮助业主们拿回应得的权益，推动开发商按合同约定兑现所有承诺。

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