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从“消防”到“拉黑 ”
一波未平一波起
5月份
小罗租了一个房间
期间反映了消防等问题
跟隔壁的租客也产生过摩擦
后来说是中介平台找了个理由
打算要清退她
关于这些说法
平台那边会怎么回应呢？
5月下旬
小罗通过自如平台租了
杭州拱墅区金茂悦小区的房子
合租的还有另外三名租客
互不认识
月租2194元
押一付一
明年4月份到期
小罗说
8月初
她发现客厅的角落堆满了杂物
当时跟管家颜经理反映了情况
小罗：第一是堆放了大量的可燃物。第二就是他们的那个灭火器只有两瓶，然后有一瓶还是过期的。第三个就是他们也没有那个消防四件套。反正就是有很多的消防问题，后来我是跟消防部门反映了。
8月8号
管家颜经理在微信上
给小罗发了一张杂物的照片
并说“这个图片中有你的东西吗？”
小罗说“没有”
颜经理表示
都不是大家的就清理了
小罗回应
不是清理就完事了
还缺乏其他消防设施
小罗介绍
到了8月下旬
依旧没有整改到位
她联系上了一位王总监
对方表示会尽快消除安全隐患
8月22号
她发现自己被自如平台拉黑了
APP上显示无法签约
原因是
“骚扰、殴打辱骂自如工作人员等恶劣行为”
小罗：这个事情，第一我是没有做过的。第二就是他在微信上威胁要清退，然后说已经拉黑我了。然后他8月30号，他们王总监承诺的是，把我从APP上那个黑名单移除，然后第二个就是配合完成消防整改。第三个就是说让颜经理对我进行这么长时间的一个侵权的一个道歉。
9月1号
颜经理给小罗发了一段文字
提到了拉黑、强行清退、言语过激等行为
向小罗表达了歉意
自如租房平台 颜经理：我不负责这个工作了，你现在是在哪里？小罗：我现在是在黄龙金茂悦。自如租房平台 颜经理：和谁？小罗：我现在是和记者在一起。自如租房平台 颜经理：我不负责这个小区了。记者：您什么时候退出的？
（电话挂断）
小罗说
8月份反映安全隐患后
职能部门下达了《消防责令整改通知书》
要求每个房间
配备独立烟感、自救式呼吸器
和安装厨房防火门
以及清理杂物等
等到9月上旬复查的时候
自如方面仍然没有整改到位
小罗：当日才把那个自救式呼吸器给送过来，之前一直是用一次性口罩替代的。我们这个是高层建筑，一旦发生火情就是非常危险。然后9月9号消防过来复查的时候，他们的02（号房间）还是没有安装独立式烟感，当时就是整个消防还是没有结束的。
小罗表示
一波未平一波又起
到了9月中旬
房间被断了水电
当时王总监带人出现在房间门口
说是房东提出解除委托
自如要跟她解约
她不相信
因为就在前两天
别的管家带了租客来看房
小罗：我说这套房子不是说与房东解约，为什么你们这还能签约，你们这个房子到底是什么情况？他们那个签约管家说，他看的这个房子在APP上显示的是正常的，正常履约的状态，所以他是可以带人来带看的。然后我就又咨询了自如的总部的客服，总部客服也说这个房子是正常签约的，但是他这个王总监却以房东解约为由，然后将我清退。又进行了一轮的威胁清退的这个流程。
采访时
小罗尝试联系王总监
没有成功
她拨打了自如平台官方客服电话
小罗：8月22号，你们以殴打骚扰员工为由把我拉黑了，就是这个情况你们是怎么记录的？自如租房平台客服：如果涉及到拉黑的一个情况，辛苦您联系一下我们线上总部客服，可以帮您查核实一下相关情况。我可以给您来电话发短信，短信里面有链接，您点开，输转人工三个字，就介入了。小罗：那你们这边有没有电话呢？自如租房平台客服：目前暂时没有开通电话方式，很抱歉。
小罗点开链接
询问了相关问题
对于骚扰、殴打等行为
消防和解约清退等疑问
自如云管家回复
非常抱歉 正在核实中 请耐心等待
具体原因可以问管家
小罗说
问题就在于找不到负责的人
2
自如提供视频
顾客需要解释
经过一番努力
记者联系上了自如方面的媒体对接人
对方提到
8月初
小罗跟隔壁的租客产生了冲突
说是当时手里还拿了刀具
自如方面提供的视频：
说话的男子：她带了个刀。民警：带这干嘛呢？说话的男子：她怀疑带了个刀。民警：拍个照片。小罗：我带刀有什么问题吗？民警：这是锯子。
自如方面提供的视频：管家：没事，小问题，大家就是心平气和地说。说话的男子：她不心平气和。我开始问了，你好，请问你是哪位，是租客还是阿姨呢？我凭什么告诉你。你看我这是怎么搞，这肯定是穿着一身黑的这种，一看就不像住在这里的。民警：不要吵了，谁报警的？说话的男子：我这这边报的警。民警：全程录像了。说话的男子：好的。
小罗：当时是这样的，8月1号上午，应该是快中午的时候，我是准备出门去丢垃圾的。然后经过05（号）的房间的时候，我根本就没有碰到他的门，然后我就出去。然后05（房的人）拿着手机直接从门里出来了，对着我拍，问我是谁。其实我当时已经住在这儿，我是5月20号住进来，我已经住了两个月了，他应该是才住进来的。我就觉得这个人的行为是非常冒犯的，我说跟你有什么关系？我为什么要告诉你呢？因为我也不认识他。他说因为你影响到我了，我怀疑你是小偷。然后我是觉得很离谱的。
小罗说
当时那位租客联系了管家
管家报了警
民警到场了解了情况
那么所谓的刀具
到底是怎么回事呢？
小罗：警察来了之后核实了我没有任何问题。但是当时在中途的时候，警察是发现我这个兜里面是装了一把，其实是小锯子，一个锯子。但是我第一没有开，第二就是跟他中间，我根本就没有拿出来。当时那个男租客还说，是不是充电宝，然后警察拿出来了，告诉我你这个东西，就是他们先暂时保管了，但是警察也没有说我有任何问题。记者：那你为什么放在兜里？小罗：我中午比如说拿垃圾，然后有时候有用的时候我会放在兜里。我自己也是自由职业，有时候在家我也会做些手工什么的。当时没有任何冲突，然后那个警察发现全部都是“乌龙”。
小罗说
跟她起摩擦的租客已经搬走
没有对方的联系方式
现在她仍然担心消防问题
以及希望自如方面
就“恶意清退、骚扰租客的行为”
做出解释
她还提到
如果要解约
根据约定
任何一方提前解除合同的
应当向对方支付一个月的租金作为违约金
小罗：你如果跟房东解约了，你是不是得给我们预留出搬家的时间？你得提前告诉她，而不是他随意地上门这样清退租客。第二个就是整个的消防问题有没有整改完毕，他们应该是自己去主动跟消防部门去对接的。然后第三个就是他们应该为他们从8月份到现在10月快底了，一系列的这些欺骗租客，恶意清退租客，还有这些骚扰租客的这些行为，一定要给我一个说法。
关于小罗提到的情况
自如方面做了回应
这套房源是公司增益产品
相关收益与业主进行分配
因为小罗的行为
导致房源产生明显的收益下滑情况
因此房东表达过解约的诉求
相关投诉的整改
因为租客拒接电话
拒绝配合相关工作人员上门
导致无法推进
目前已在其他租客的配合下
完成了有关工作
对在处理过程中
管家和经理的不当行为与描述
向小罗表示歉意
小罗：我没有拒绝，我跟颜经理全部都有聊天记录。记者：有拒绝配合相关人员上门吗？小罗：我没有，不然我房间的烟感是怎么安装上的。因为他们派了一个无资质的一个人直接上门，然后也没有通知我，直接临时要求说现在就要安装。然后我说你们的必须得提前跟我讲。因为之前自如APP上，如果有安装什么，他们都会通过APP推送，但是他没有推送。后来这个事情还是我通过总部的客服，然后要求他们自如要把工牌，还有相关的上门时间告诉我，是人家总部的客服出面，然后才联系上了王总监。所以这个完全是颜经理单方面的在撒谎。我这边还是会继续维护我的合法权益的。