最近有个新闻在网上传开了。一位网友在某电商平台买东西，下单时发现地址无法收货，问客服才知道，商家把她所在的整条街道都拉黑了。客服的回复也很直白——“这个街道不发的，‘白嫖’的人比较多。”看到这个消息，说实话，作为商家，心里真有点五味杂陈。

小编本身也是商家，遇到过更离谱的：

拍A退B，我和蔡先生售卖的商品款式看似一样，其实材质不一样。

买家蔡先生本身也开线上店铺，他的顾客马女士申请退货退款后，蔡先生一直拖着不肯处理。

接着他来我店里下单，等收到我家商品后，立刻申请退货退款，拿到我的退货地址，才同意给马女士办理退款。

随后他玩起了恶意调包，把原本发给马女士的货品，直接退回给了我。

这件事前前后后折腾了 15 到 20 天，与平台来来回回拉扯处理，总算维权成功。

我通过快递联系上了马女士，通过马女士了解到了蔡先生店铺是哪一家，完全有途径继续追究下去。

但来来回回耗费太多精力，实在身心俱疲，最后也懒得再去找他麻烦，就当吃一堑长一智，给自己长个教训了。

这件事情之后店铺流量也不如从前。

据媒体报道，被拉黑的是杭州某街道。原因说起来挺扎心的：商家往这条街道发过122个包裹，结果其中94个被申请了仅退款，占了一大半。更离谱的是，退回的商品里有57件是已经穿过多年的旧衣服，有的还沾着香水、粉底液甚至血渍。

商家也透露，这条街道住了不少从事直播带货的人。有人把衣服买回去，穿着上镜直播或者拍视频，节目播完了就赶在七天无理由期限内退货。有商家吐槽说，自己亲眼看到有人穿着自家的衣服做团播，转头就申请了退货，理由是“商品质量有问题，显腿短”，还上传了自己团播的照片作为证据。

这就相当于，商家的货白给人当成免费的“直播背景墙”用了一趟，退回来还得商家自己掏钱清洗。这生意还怎么做？

可能有人会说，谁干的找谁去，凭什么拉黑整条街？冤枉了好人怎么办？

说实话，商家也是被逼的。有商家解释过，为什么拉黑个人没有用——恶意退货的人换个账号还能继续下单，商家只能通过拉黑地址这个办法来堵住。

而且，商家不是没试过走正规途径维权。有商家为了申诉，上传了拆包视频、商品质检报告、快递证明等一系列材料，但平台大部分时候还是倾向于支持买家，申诉多次仍被驳回。最后无奈之下，有的商家只能走法律途径，起诉到法院才能把损失追回来，前前后后耗的时间、花的律师费，早就超过了商品本身的价值。

上有恶意买家钻空子，下有平台投诉解决不了问题，商家实在走投无路，只能出此下策——拉黑整条街道。

要说合理，商家确实有自己的苦衷。但如果站在法律角度看，这种“连坐式”拉黑，确实把无辜消费者也卷进去了。住在同一街道的其他正常网购顾客，也跟着不能下单买东西了。

从法律上说，七天无理由退货的前提是“商品完好”。直播穿完了退货、弄脏了退货，不属于合理退货的范围，商家有权利拒绝。但商家直接拉黑一整条街，搞“地图炮”，在法律上可能被判定为歧视性拒售，涉嫌违反消费者权益保护法中的公平交易原则。

不过，很多专家也说了，商家的这种做法，“是在平台规则失灵、维权成本过高情况下的自救行为，虽有现实合理性”。说白了，商家也是被逼得走投无路了。

这件事闹到这一步，表面是商家和个别买家的矛盾，根子上其实是平台的问题。

第一，平台规则的天平太偏了。 消费者发起退货退款申请后，哪怕商家上传一堆申诉材料，平台往往还是倾向于支持买家。为了留住用户，平台把规则设计得太偏向消费者那头，商家的权益就被挤没了。

第二，维权成本高得离谱。 这两天还有个案例，河南一位卖榴莲的商家被人恶意申请仅退款，为了自证清白，商家花了5000多元、跑了1600公里上门维权。损失还不如维权成本高，谁受得了？

第三，缺乏对恶意行为的有效惩戒。 有人一年内利用多个账号操作了225次异常退货退款，造成商家直接损失超过5万元。还有职业索赔人利用规则胁迫商家支付“和解费”，三年影响了900多家网店，最后被判了一年半的有期徒刑。这些案子说明，如果没有系统性的治理手段，恶意行为就会反复出现。

作为同行，大家心里都清楚，靠拉黑白名单、拉黑街道这种土办法，终究是治标不治本。那么真正能解决问题的方法有哪些？

第一，善用平台自身的工具。 淘宝有“营商保”功能，遇到异常退款、虚假退货、退货掉包等情况，商家可以在投诉时勾选“限制买家账号下单”选项。投诉成立后，可以限制该买家15天或180天内无法在自家店铺下单。1688官方也有针对恶意退款的投诉渠道，遇到问题先沟通、保存好凭证，然后第一时间提交投诉。

第二，一定要留好证据。 这一点怎么强调都不过分。发货时录像、打包贴上防伪标识、拆包验货全程录像。每个环节留下证据，日后维权才有底气。

第三，遇到恶意买家，该投诉就投诉，必要时走法律途径。 现在抖音等平台已经有商家联合起来的“黑名单系统”，一人被标记异常，全网商家都能看到。跨平台的信息共享也正在推进，单一商铺被坑，不再只是自己吃哑巴亏。

第四，关注政策动向。 好消息是，政策正在往对商家有利的方向走。新修订的《反不正当竞争法》已经把恶意退货明确列为违法行为。2025年以来，淘宝天猫升级了异常退款识别模型，加大了拦截力度；1688也全面取消了平台主动介入的“仅退款”。淘宝还上线了“异常订单一键拒退”功能，对收货地址异常、购买行为异常的高风险订单，商家可跳过协商环节直接拒绝退款。

说实话，这件事最让人心酸的，不是商家拉黑了谁，而是商家被逼到只能靠这种方式来保护自己。哪有商家不想和气生财的？发100多件货，一大半被恶意退款，换谁来做生意也扛不住。

让恶意退货者付出代价，让守规矩的商家不被“薅垮”，才能重建公平互信、健康有序的电商生态，让买卖双方都能安心交易。希望随着政策法规不断完善、平台工具持续优化，咱们做电商生意的兄弟姐妹们，能真正把精力花在产品和服务上，而不是整天提防着被人“白嫖”。