仅退款规则本来是用来维权的，现在却反而变成了部分人侵害商家权益的工具。所以平台是不是应该改革了？不能为了留住客户，所有风险都让商家来承担。仅退款只能对客户更有利，对商家不太公平。

千里路费追香菜

近日千元路费追香菜戳中了仅退款的痛点。商家江苏徐州的朱先生卖了一份香菜8.59元，买家收到后或说香菜老了，申请仅退款。就是只退钱不退货，朱先生气不过，从徐州开车到上海，往返1000多公里，把香菜拿回来了。

要知道油费、过路费花了1000块钱和浪费的时间呢？然而朱先生却说，他明白这不值得，但是不去拿回香菜，心里就不舒服。戳中了多少商家的无奈啊，看的人心里五味杂陈。让我想起了之前也有两个案例。同样让人很生气。

榴莲事件

半年前榴莲事件也引起了不小轰动，程大叔卖了好几年榴莲，他是河南濮阳的，自己开的网店，还有实体店。网上有人下单了190块钱的冷冻榴莲，4月26日发货，4月28日买家袁某某签收。

签收后他很快就提交售后，说榴莲已经发霉变质，附上一张发霉榴莲的照片，申请仅退款，不退货。平台自动机制，5分钟就把货款退给买家。程大叔看照片就觉得不对劲，他发货是全程有录像的，发出去的果肉完好，而买家这样发霉的图片明显不是他家的货。很有可能是网上找的别人家的榴莲图。

程大叔让买家出示完整的开箱视频核验，然而买家直接拒绝，还撒谎说吃了榴莲已经生病住院，辱骂商家，随后直接将商家拉黑。

程大叔不甘心，第一次开车从河南濮阳跑到山东德州庆云县，单程800km到了买家村子，结果在袁某某家门口的垃圾箱里，翻找出自家发货的保温袋冰袋。而且冰袋刚刚融化，说明冷冻包裹送到的时候，榴莲还是凉凉新鲜的。不可能在短时间内彻底发霉。

程大叔敲门跟袁某某对峙。袁某某却坚称榴莲已经扔掉了。沟通不成，袁某某情绪激动，甚至拿出刀具威胁程大叔，还持续在线上辱骂他。第一次证据不足，成大叔只能返回河南了。

之后程大叔整理全部证据，第二次自驾奔赴德州并且报警，警察经过核实后确认袁某某伪造霉变图片，虚构商品坏掉的事实，骗取平台仅退款。5月8日，袁某某被行政拘留7天，190元的赃款也返还给了程大叔。

经过后续调查发现这个袁某某是个惯犯，多次在不同电商下单生鲜零食等食品，同样是采用P图，拿别人的坏果照片的套路，来向他买的商家提出申请仅退款白嫖商品。袁某某属于长期薅商家的职业索赔诈骗犯。

以前也不是说没有商家怀疑他，但是因为涉及的金额小，跨省维权又太麻烦，所以大部分商家都自认倒霉，没想到这次遇到程大叔较真了，才将这个白嫖党揪出来。

程大叔来回两趟，油费，过路费，食宿费总共花了接近5000块钱，而仅仅追偿了190元的货款。但是这件事情在热搜挂了好几天，有大批的网友和商家为程大叔点赞。

商家是山东济南的皮草网店店主王女士，买家是济宁嘉祥县一名20岁的女性。貂皮大衣标注是2000块钱。商品页面明确说明貂皮严禁水洗，水洗直接报废。买家下单收货后试穿完，其实还挺满意的，但是她直接把貂皮大衣丢进洗衣机里水洗。

结果遭遇貂皮皮板收缩变形，这件衣服洗完之后板结发硬，内衬还留有洗衣粉残留的痕迹，吊牌被摘掉，彻底没法二次销售了。但是买家又不想承担自己的过失，于是他申请7天无理由退货，把洗废的衣服寄回给商家，申请退款。

商家收到货当场就拍了拆箱录像，一眼看出衣服已经被水洗，无法二次销售了，拒绝退款。但是买家拒不承认，一口咬定收到的时候衣服本身就是这个样子的，不是她洗坏的。同样是商家提供了拆箱视频，买家没有提供。

可是平台还是偏向买家，判定支持卖家直接把2000元货款退还了给买家。王女士申诉失败后她不甘心，于是开车300km从济南自驾到济宁嘉祥买家的小区院里。到达小区后，商家只知道小区名称，但不知道具体的楼栋单元和房号。

王女士先报警，警方电话联系买家，买家推脱说在家带孩子，不肯下楼见面。而警方以这是民事消费纠纷，无法进一步采取强制措施，没办法为由离开。于是商家王女士拿着大喇叭在小区里边走边喊话。

当众说出这件事，并且念出买家的手机号，视频在网上迅速传播。也让网友大大称赞。卖家拿着喇叭在小区里大喊“咱们小区有个姑娘，网上买貂皮大衣，水洗洗坏了，就申请退货退款，还死不认账。由于网友的口诛笔伐，同情王女士。直到现在2000元的貂皮大衣都没有官方通报。

维权成功？目前还是未知的。而且王女士据说还涉嫌违法，因为她拿着喇叭在小区里喊话，当众曝光买家手机号，属于侵犯对方个人隐私。就算对方恶意退款，你也不能在小区公开喊话，曝光个人信息，现在有理也变成自己没理了。

榴莲，貂皮和香菜，这三个案例已经足以说明，同样是被平台规则坑，千里上门维权，但手段越界，虽然道理上大家同情，但自己的行为仍然有法律风险。

他们的共同特点都是买家人为损坏商品或者想白嫖，利用平台售后机制。仅退款白嫖商品，而商家线上申诉无望，维权成本又太高。

所以买家专7天无理由，仅退款等漏洞，商家上诉失败，实在是让人看着头疼，希望平台尽快出更全面的措施，防止这样的事情再发生，对此你们怎么看呢？

素材来源:微博