一个小学一年级的孩子，打开手腕上的电话手表，看到满屏辱骂，最后一条写着“打死你”。

孩子崩溃大哭。

这块手表叫小天才，宣传页上写着“安全过滤，守护成长”。而全国每3个5到12岁的孩子里，就有1个戴着它，而这个人也有可能刚好是你的小孩。

2026年5月，多位家长集中曝光：孩子的手表收到了大量辱骂信息，包括“入坟、沉海”等死亡威胁。

一位家长向小天才客服反馈后，得到了一个足以载入中国公关史的回复：“有可能是对方发的次数太多。”

翻译一下：我们的审核系统，骂多了就拦不住了。

这不是个案。另一名家长联系客服后，客服说：“周末工作人员处理不快，最快也要周一。”

面对死亡威胁，不急。等两天，周一再说。

1、该拦的拦不住，不该拦的一个不落

讽刺的是，小天才的审核机制并非不存在。恰恰相反，它曾经“严”到让家长哭笑不得。有家长发现，孩子连“我是你妈”这四个字都发不出去，系统自动屏蔽。

也就是说，这个系统能精准识别出“你妈”两个字的潜在风险，却让“入坟、沉海、打死你”这些死亡威胁畅通无阻。

一边是过度审核，连正常亲子对话都要拦截；一边是审核失守，让暴力和威胁直抵孩子的手腕。

同一套系统，两种面孔。这不是技术能力的问题，这是优先级的问题。

2、五年翻了七次车

把时间线拉长，你会发现“死亡威胁”不是小天才第一次翻车，甚至不是最严重的一次。

五年，七次翻车，横跨诱导消费、涉黄涉暴、不当言论、虚假宣传、质量虚假、信息安全六大领域。

每一次翻车后，小天才的回应套路都差不多：先甩锅“第三方应用问题”“个别用户行为”；再整改“下架处理”“加强审核”；然后安静等舆论散去，一切照旧，没有丝毫改变。

3、“本分”两个字，写在官网首页

小天才的母公司是广东小天才科技有限公司，创始人金志江，步步高体系出身，段永平“本分”价值观的忠实信徒。

打开小天才官网，可以看到“本分”被写为企业核心价值观的首位。

什么是本分？段永平说过，本分就是“做对的事情，然后把事情做对”。

一块卖给孩子戴的手表，连死亡威胁都过滤不了，这算不算没“做对的事情”？客服面对威胁说“周一再处理”，这算不算没“把事情做对”？

把“本分”挂在墙上，把“安全”印在包装上，却让辱骂和威胁穿过层层审核，最终抵达一个七岁孩子的眼睛。

请问，小天才，你的本分在哪里？丢了吗？

4、护城河正在坍塌

小天才之所以敢反复翻车还淡定如常，底气来自一个词：封闭生态。

小天才手表只能和小天才手表互加好友。这意味着一旦你的同学圈都在用小天才，你就别无选择。这个社交闭环就是它最大的护城河，也是它敢于一次次让家长失望的筹码。

但这条护城河，快要干了。

2027年起，儿童手表的强制国家标准将正式实施，核心要求之一是跨品牌社交互通。

这意味着，以后小天才手表可以和华为、小米、360的手表加好友。封闭生态被强制打开，护城河变下水道。

当家长终于有了选择权，他们还会不会选一个“安全过滤形同虚设，工作人员处理安全问题还要等过完周末”的品牌？

5、公关应对点评

1）客服回应堪称灾难

“发的次数太多所以拦不住”等于公开承认审核机制存在可被绕过的漏洞，而且对此无能为力。面对涉及未成年人安全的恶性信息，不紧急处理，不升级响应，而是让家长“周一再来”。

2）没有公开声明

截至5月25日，小天才未就此次死亡威胁事件发布任何官方声明或致歉。沉默不是金，沉默是在告诉所有家长：我们不在乎。

3）甩锅惯性，屡犯不改

五年七次翻车，小天才的每一次回应都在推卸责任。一家定位“守护儿童安全”的企业，连承认问题的勇气都没有。而且每次都是“整改、加强审核”，然后继续翻车。当“整改”变成口头禅，它就不再是承诺，而是免责声明。

小天才手表的审核系统有个致命bug：它拦得住“我是你妈”，拦不住“你去死”。

这说明什么？说明这套系统的设计逻辑，从来不是为了保护孩子，而是为了保护自己。

一个真正以安全为核心的品牌，不该让七岁的孩子替它发现漏洞。