电梯作为小区业主生活中，至关重要的一类特种设备，其归属权理应属于全体业主，对于高层建筑来说，电梯无疑是其不可或缺的重要组成部分之一，使用安全备受关注。根据相关法律法规，业主们可以委托物业服务单位或其他管理人，对特种设备进行管理和维护，这些受托人会按照规定履行特种设备使用单位的义务，并承担相应的责任；相关部门也应强化监管和管理，以保证物业公司和电梯维修公司的服务质量与安全可靠。

然而，现实生活中电梯的使用过程中经常出现各类问题，牵涉到业主、物业公司以及其它相关方之间的矛盾与纠纷——作为建筑物内的交通工具，电梯对于居住和办公的人们来说具有重要的意义；但电梯一旦出现问题，人们往往容易产生不满和抱怨，甚至会互相推卸责任。从法律角度来看，全体业主是电梯的产权共有人；在和物业公司签订的合同中，自然有明确的委托约定，所以说物业公司会负责对电梯进行管理和维护工作并承担相应的责任。

物业公司对电梯进行日常管理和维护，包括选聘第三方电梯维保单位，定期检查、保养、维修、更新改造等方面；同时，物业公司还应安排专业的技术人员负责电梯的操作应急处理，保障业主们的生命财产安全。一旦电梯出现故障或问题，物业公司理应主动承担相应的责任，及时采取措施进行处理，避免问题扩大或者产生其它不良影响。对于没有责任感和能力的电梯维修公司，应坚决尽早更换新的电梯公司；因为电梯是公共设施，关乎全体业主的安全和出行便利，一旦电梯坏掉，不仅严重影响业主的出行，也存在很多安全隐患。

除了业主和物业公司之外，其它相关方也理应承担对电梯的安全使用和管理方面的相应责任；比如政府相关部门应加强对电梯行业的管理和监管力度并制定相应的法规与标准来促进其健康发展；此外社会公众也应关注电梯的安全使用和管理问题并提高自我安全意识和自我保护能力。

在处理电梯故障问题时，如果因物业管理不当或维保缺失从而导致电梯长时间的不能保证正常运转、严重影响了业主的日常生活，那就需要物业承担相应的责任并保障电梯的正常运行；如果物业不及时或不长时间不处理电梯出现的问题的话，业主可以采取以下措施：

1、向物业公司投诉：一旦电梯故障影响到日常生活，业主可以向物业公司反映此问题并要求物业及时安排维修；如果物业公司不作为或者态度消极的话，业主可以联合起来向业委会等有关部门投诉并要求物业公司承担相应的责任。

2、向有关部门投诉：除了物业公司之外，业主还可以向市住建、质监、安监等相关部门投诉并要求这些部门对电梯故障进行调查处理。

3、寻求法律援助：如果因人为原因导致电梯被损害并且态度恶劣或者对业主的投诉置之不理的话，业主可以报警并由公安机关处理；如果造成损失超过五千元的话，可能会涉嫌故意损坏财物罪并会追究行为人的刑事责任。

在电梯故障排除之前，业主们应注意以下事项：

1、不要乘坐电梯：在电梯维修期间内，为了确保自身安全业主们应该避免乘坐电梯。

2、不要自救：如果被困在电梯内的话，业主一定要保持冷静并不要剧烈运动或者大声呼喊；更不要试图撬门自救以免发生意外。

3、按下紧急按钮：如果被困在电梯内的话，业主可以按下电梯内的紧急按钮求救或者拨打求救电话等待救援人员前来营救。

总之，当小区电梯出现故障时，业主们应及时通知物业公司及有关部门及时处理；在故障排除期间内为了确保自身安全业主们应该注意以上提及的事项。