同策客户研究方法培训 -房地产
PDF文件请按文末指引索取
客户研究总纲住宅客户分类方法客户研究操作方法附件：产品阶段客户需求调研案例附件：营销阶段客户分析案例
不同阶段研究目标概述
1
分类维度及标准
2
XXX地区客户精装修需求调研
4
XXX项目营销拓客方案
5
各类客户研究方法概述
3
制定标准的统计表格，便于后期汇总
第一时间记录：完成深访后，最好是在第一时间，将被访者的典型信息用事先设计好的格式记录下来。
及时整理记录：当天访谈，当天整理，信息不过夜
对照记录和录音，确保信息完整无误
还原被访谈者提到有价值的原话：在此基础上得出每次访谈的结论（被访者观点的精练总结）
记录整理访谈时的感悟、发现、疑问
信息整理的原则
深度访谈
对不同类型的访谈对象进行区分
对不同问题类型进行区分
把被访者的基本情况（年龄、衣着、谈吐、性格等）记入
挖掘隐藏信息：话语之外，动作、表情、语调中蕴含的隐藏信息
信息整理的技巧
深度访谈
