04 跨越沟通的迷思幸福感和精神层面上的健康，并不取决于你从事什么工作，而是在于你如何看待一起共事的人！
Lesson 16 大脑的“烦恼程序”：消除职场负面人际关系大脑发现社交问题后，就会启动烦恼程序人类大脑的“规定路线”改善职场人际关系的三个要点
职场人际关系法则法则1 比起所从事的工作内容来，我们更应该关注如何看待一起共事的人→人是社交动物，比起工作的负担来，职场的社交压力更加让我们苦不堪言。具体的行动▲在针对工作满意度的测试中，能否感知到与同事之间的友情，是一项重要的判断指标。▲构建可以支援自己的人际关系网。
改善职场人际关系的法则法则2 思考周围是否存在需要帮助的人→当我们因职场人际关系而备感压力时，不应该只关注问题的原因。我们应将精力放在构建对自己有帮助的人际关系上。我们还要思考：我们能帮到谁？有没有谁希望我们去倾听他的想法？我们能做些什么，才能让他的生活轻松、快乐一些呢？具体的行动▲因为办公室政治而备感压力时，我们会特别介意同事的所作所为，要知道“也许其他人和我们有一样的想法呢”。▲不要沉默不语、焦虑不安，而是要想一想我们能否去帮助他人。
法则3 亲身实践“职场上的善意”→在职场上帮助他人，这也有助于我们减轻自身的压力。积极的行为能带来干劲，同时也能弱化因社交问题带来的负面影响。具体的行动▲尝试在职场上释放出小小的善意。→这种主动的社交接触能激发我们的干劲，并能起到“解毒剂”的作用，排除因社交问题而产生的“毒素”。
法则4 承认他人的贡献，并向其表示感谢→要让他人感到获得了你的认可，并且被群体所接受。具体的行动▲承认他人对工作做出的贡献。▲对其工作以外的个人生活也要发自内心地表示关切。
千万不要做▲让自己孤身一人去面对难题。▲过分关注如何解决社交问题。
Lesson 17 有意识的贡献：增强团队参与感频繁发言的美国学生，倾听他人发言的外国学生不发言的行为，本身也在传递着信息为团队做贡献的三个要点除了语言，你的态度也能得到他人的认可
对团队有贡献的沟通交流法则法则1 要重视对团队做出有意识的贡献→为了表现自己而在会议上发言，这种行为对团队没有任何贡献。同样地，因为缺乏自信或者想一直保持低调等理由，做出从来不发言的行为，也对团队没有任何贡献。具体的行动▲对自己的表现有所顾虑而选择不发言。▲为了团队整体的目标而进行发言。▲要了解自己不发言背后的动机。▲要留意自己的发言能否给他人以勇气。
法则2 积极地倾听具体的行动▲身体语言也能为团队做贡献。▲倾听对方的发言，引导对方展现出好的一面，以这样的方式来为团队做贡献（作为管理者，要能倾听部下的发言）。
千万不要做▲发言时只顾自己。▲为了让自己引人注目而进行发言。
Lesson 18 提出意见的方法：帮助对方了解自己在提意见时，不要滥用权力提出意见的方法在这一步，首次就“是否存在令人失望的地方”进行提问以没有结论的对话，来结束这一流程
提意见的法则法则1 首先，要询问清楚对方的目标是什么→通过这样的提问，我们能够将关注点放在当事人的使命或愿景上，而不是对其个人的认可。具体的提问▲做这个项目的意图或目的是什么？▲在这次会议上最想达成的事项是什么？▲想要做出什么样的贡献？
法则2 其次，让其回顾自身的经历→不要马上向对方表示称赞或批评，而是以这样的问题，让对方回顾自己的实际经历。具体的提问▲这个项目（或者课程、会议等）有什么过人之处？▲这种经历和过程，对你来说意味着什么？▲有什么令人吃惊的地方？
法则3 再次，问一些能让心情变好的问题至少可以就其表现中的某一个方面发表意见。→当能看到最好的自己时，对方才会愿意就自己的目标和表现，接受他人的意见。具体的提问▲达成了什么目标吗？▲对于自己的表现，有没有觉得特别满意的部分？▲对于之前的经历以及自己的所作所为、工作业绩等方面，有没有值得被认可的瞬间？▲当时，你主要想的是什么？你的精力集中在哪方面了？▲你是主动去承担风险，迎接新的挑战吗？▲有没有从别人那里获得帮助？
法则4 在这一步，首次就“是否存在令人失望的地方”进行提问→当提出这种问题后，大部分人对于自己埋头奋斗的特别感兴趣的事情，总是能发现出一些问题的。具体的提问▲自己的表现是否与期待的有所不同呢？▲现在回想起来，有没有失败的地方？
法则5 以没有结论的对话，来结束这一流程
千万不要做▲将评论的对象当作我们要去改正的对象。
Lesson 19 有效的道歉：增强信赖不道歉往往会适得其反道歉的好处以道谢的方式来进行道歉道谢的四个步骤有效道歉的要点
道歉法则
法则1 道歉并不仅仅意味着风险，其也是有好处的→不道歉的行为会激起受害者的愤怒情绪，还容易使其产生报复的心理，而道歉则有助于平息这些情绪。具体的行动▲通过道歉和承担责任，自己获得成长。▲刻意隐瞒或否定自己的错误，我们将会更加难以克服自身的弱点。
法则2 有效的道歉能够将失败转变为构建信赖关系的机会，通过道歉的行为，能够构建起更为深厚的信赖关系
法则3 在道歉时，可以借鉴表达感谢时所用到的要素
有效道歉的四个要点要点1承认自己做了应该道歉的事情。不要试图使用委婉的表达方式，或者绕圈子的说话方式，请直截了当地说自己做了这样的事情（或者，我没有做这样的事情）。
要点2要弄清楚因为你的错误所产生的后果，以及让对方蒙受的损失。包括你的所作所为给对方带来了什么样的影响？具体有多么严重的损失？
要点3表达你已经从这一行为或失败中吸取了教训。无论是个人判断上的失误，还是应该被改正的坏习惯，以及应该道歉的行为，所有这一切你都已经注意到了。
要点4表达你希望与对方构建起一种什么样的关系（与对方的约定）。比如，提出赔偿事宜，并询问对方希望你做些什么，并说明为了避免将来再犯同样的错误，你打算做出何种努力。
表达感谢的方法的四个要点要点1对对方的行为给出评价。尽可能具体地思考对方做了哪些行为：他做了什么、说了什么，并且给你带来了什么？当时，对方有没有因此而付出什么代价？
要点2请说清楚，为什么对方所做的事情对你来说是很重要的？对方的行为为什么能够帮到你？这对你来说，会产生什么样的影响？
要点3从对方的行为中，能够认识到他的性格和优点是什么？对方的哪些方面是值得你认可的？除了他为你所做的事情外，对于这个人，你也应有所评价。宽容、理性、幽默感、努力、亲切等，对方的哪些素质值得你肯定？
要点4表达你希望与对方构建起一种什么样的关系（与对方达成约定）。
千万不要做▲在没有认识到给对方造成了多大影响的前提下，就进行道歉。▲不去弄清楚自己的行为造成了什么样的损失，而是不断地辩解为什么会犯那样的错。▲关于需要哪些必要的补偿，不给对方表达的机会，只是自己单方面地想要解决这一事情。
Lesson 20 非正式沟通：闲聊有助于构建社会资源关系闲聊对于工作效率的提升、职场人际关系的强化等方面，都起着决定性作用调查结果显示：闲聊的人，其工作能力和好感度更高进一步提升闲聊效果的五个技巧
闲聊的法则法则1 闲聊对于工作效率的提升、职场人际关系的强化等方面，起着决定性作用→据研究显示，与同事一起喝咖啡这种社交上的短暂休憩，能够改善职场氛围、提高自己的注意力，同时让人对工作投入更多的精力。更加令人吃惊的是，这种不拘泥于形式的社交交流，还能让人在工作上获得更高的认可度。
法则2 闲聊的人，其工作能力和好感度更高→加拿大温莎大学的心理学者于2015年进行的一项研究显示，那些花时间在办公室的饮水机旁与同事进行交流的人，与不这样做的人相比，其工作能力和给人的好感度都会更高。这些人被推选接手新项目和新工作的可能性也更大，必要时也更容易获得来自同事们的帮助。像闲聊这种与工作没有直接关系的交流行为，对构建社会关系资源特别有效。何谓“社会关系资源”→通过与他人积极地交流，从而获得某种信任与尊重。
提升闲聊效果的法则法则1 尽可能面对面地进行对话▲不要给同事留言或者发邮件，而是在办公室里直接面对面地交流，并确认对方是否有时间。▲对于特别想要与其构建起人际关系的人，我们要确保面对面进行直接对话的机会。▲当我们感觉自己陷入职场派系争斗时，不如试着去结识一些新面孔。首先，以“你好”来寒暄，然后再从职场、服装、个人特长等方面展开话题。
法则2 记得把智能手机等都关机→只有通过面对面的交流，我们才能构建起社会关系资源。
法则3 对之前的交流进行“追踪”→与同事构建起信赖关系，最简单的一个方法就是向对方表现出“我的确在认真地听你说话”。
法则4 避免传播“负面的闲话”→如果内容不过分，那么负面的闲话对于职场人际关系的强化能起到一定的积极作用。但是，在日常工作中，不加辨别地传播这些闲话的人，会让人觉得不值得信赖，甚至说不定还会被当作“职场上的淘气包”，让所有人都避之不及。
法则5 要做传播正能量的人→有研究显示，通过闲聊褒奖他人，也可以提高自己在职场上的认可度。在对方不在场的情况下，去赞赏、褒奖对方。而听到这些话的人，会认为你是对职场起到重要作用、有贡献的人，并且也是应该得到帮助和支持的人。
千万不要做▲只说负面的闲话。▲在对话时玩手机。▲仅通过邮件进行交流。
Lesson 21 说坏话也有好处？找到你的真实动机说他人坏话的动机，是为了自我宣传背后说坏话，源自“为帮助他人而想要共享信息”的愿望？！人是能看透闲话背后的动机的
区别说坏话的法则法则1 （在背后）批评他人的这种冲动，也可以是一种善意的行为，要去理解想说坏话的动机→在别人背后说坏话的冲动，可不是简简单单就能被封禁的。而说他人坏话的人，其实未必就是卑鄙之人。有时，批评、指责也是一种善意的行为。了解了这一点，才能更好地理解自己想说他人坏话的冲动。而且，当周围的人在说闲言碎语的时候，我们也会知道该如何去应对。所以，应对这种冲动的最佳方法，不是让自己一直紧闭嘴巴，而是要去理解这种冲动。具体的行动▲“说他人坏话”的动机，是为了自我宣传。人们说坏话的对象都是所谓的“身边人”。被认为是竞争对手的人更容易成为我们说坏话的对象。为了增强我们的自尊心，同时也为了在与竞争对手做比较时，能让自己看起来更好，在背地里说竞争对手的坏话，可谓最便捷的方法。▲为了掩盖自己内心的不安以及缺乏自信的感觉，而选择去说负面的闲话。▲有时会出于想要帮助他人的积极的动机，而去说一些闲话。具体的行动▲如果是为了展示自己的能力，那么最好说给身边能让人放心的伙伴听。▲思考一下，是否可以通过其他方式来展现自己的价值。▲用“经验谈”来取代说闲话。
法则2 “为了对方而说的闲话”，需要拿出勇气，带着体谅的心情去说
→有时是基于为了帮助他人而想要共享信息这样的社会行为而选择去说闲话。这种对社会有益的闲话，能将令人苦恼的状况转变成积极的好事。而且，在说完之后，他们的心情会变好，能让人重新找回对团队的归属感。闲话可被视作想要深化彼此友情的一种信号。
法则3 当自己被想要说闲话的冲动所影响时，要客观地分析自己的状况具体的行动▲如果发现这么做是为了满足自己的情感需求，或者是为了展示自己的能力，那么最好把这些话都说给你身边能让人放心的伙伴听。或者，思考一下是否还有别的更好的方式，来向他人展现自己的价值。▲与其说闲话，不如就那个人自身的情况、想法、兴趣或者经验等进行交流。
千万不要做▲虽然想为了帮助他人而共享信息，但是考虑到说他人的坏话是不好的，于是便选择闭嘴。
