浙江杭州，一小区的两位9岁女孩子，因为身上没有带交通工具，被困电梯两个小时，期间女孩子不断呼救，按电梯内的求救按钮，起码在35次到50次左右，均无人应答，不是没有听见，而是保安不重视，以为孩子在玩，还回应说不要再按电梯玩了，而孩子在用尽了所有的办法后，整整两个小时，身体都虚脱了，其实保安室就在离电梯一分钟而已，家长看完所有视频心痛到泪崩，物业解释的确是当时的工作人员不负责任和电梯故障引起，这起事故给两个孩子造成了很大的心理阴影，说看见电梯就怕，再也不敢坐电梯了。

两个9岁小姑娘一起坐电梯下楼，身上没带手机之类的通讯工具，结果电梯不知道出了什么毛病，突然就不动了，门也打不开，俩孩子就这么被关在了里面。

从那一刻开始，整整两个小时，两个小女孩搁在电梯那个封闭的小空间里，她们开始慌，她们能做的不多，最直接的办法就是按电梯里的那个求救按钮。

一个孩子按，另一个也在按，反反复复地按，后来看监控记录，两个小时内她们按了起码35到50次。

这个数字说明什么？说明她们从头到尾没放弃过求救，按一下没人理，再按一下还是没人理，她们就一遍一遍地按，指望有人能听见、能来救她们，中间肯定也喊过，拍过门，能试的办法都试了。

但最让人接受不了的，是保安那边的反应，求救按钮是连着保安室的，也就是说，每一次按下去，保安那边都应该有反应。

可实际上呢？保安听见了，但根本没当回事，他觉得是小孩在乱按着玩，不但没派人去看，反而通过系统回了句话，大意是别按了，别在电梯里捣乱。

他不是没听见，也不是不重视，两个孩子在里面喊救命，外面的人以为她们在调皮，这种错位太残酷了。

两个小时的煎熬，到最后两个孩子已经没了力气，整个人都虚脱了，是多么的绝望。

后来才知道，保安室离那部电梯，走路过去也就一分钟，一分钟的路程，孩子们等了两个小时。

家长事后看了完整视频，从头到尾的那种无助感全都看在眼里，心痛和愤怒让眼泪止不住地直流。

孩子出来后，状态明显不对了，看见电梯就害怕，说再也不敢坐了，这阴影不是一天两天能消掉的，可能以后很长时间，她们进电梯都会想起那两个小时。

物业后来的解释是，当时的工作人员不负责任，加上电梯本身出了故障。

这个说法其实等于承认了问题出在人身上，电梯故障是一回事，可保安的不作为是另一回事，设备可以坏，人不能也跟着坏了。

保安的职责就包括处理这种紧急求救，不管是不是误报，都应该先去看一眼，就因为嫌麻烦、判断失误，如果发生意外，后果不堪设想。

虽然事后保安被辞退了，物业也愿意承担孩子的所有检查费用，以及协商赔偿，但是给孩子造成的心理伤害怎么赔。

保安室离电梯只有一分钟路程，这一分钟，两个孩子等了整整两个小时。

问题出在哪？出在“不当回事”，保安听到警报的第一反应不是去核实，而是判断——他觉得是小孩在玩，这种判断的代价太大了。

两个9岁的孩子在封闭电梯里扛两个小时，那种恐惧和绝望，大人都不一定受得了。

更残忍的是，孩子们明明在拼命求助，外面却回了一句“别按了”，等于告诉她们：你们的声音没人会在乎，多么的麻木心态。

物业事后把原因归结为“工作人员不负责任”和“电梯故障”，电梯故障是意外，但人的不负责任不是意外。

事后保安被辞退，物业愿意赔钱、出检查费，这些都不难，但对两个孩子说“再也不敢坐电梯了”，这种心理阴影怎么赔？这一分钟的距离，折射出的是服务意识和管理漏洞的双重缺失。

《民法典》第1198条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

小区电梯属于公共设施，物业公司作为管理者负有安全保障义务，保安明知求救信号却未及时核实处置，导致两名儿童被困长达两小时，身心受损，明显未尽到该义务。

物业不仅要赔偿医疗检查等直接损失，还应对孩子的心理创伤承担相应赔偿责任。