浙江杭州宝妈花 399网购童鞋收到空盒，商家拒不承认，平台想用优惠券打发了事。这位宝妈化身 “侦探”，换号重新下单同款，全程录像记录开箱和称重过程。对比发现正常包裹 0.431 公斤，空鞋盒 0.369 公斤，而她收到的空包只有 0.31 公斤。网友怒斥平台和商家联合欺负消费者。

浙江杭州的陈女士是一位全职宝妈，平时大部分时间都在家照顾 3 岁的儿子。5 月 20 日，她在某电商平台的耐克官方旗舰店看中了一双新款儿童运动鞋，考虑到孩子正在长身体，鞋子需要经常更换，她没有犹豫就下单购买了。

下单后第三天，快递就送到了家门口。陈女士拆开快递外包装，里面是一个完好无损的耐克鞋盒。她打开鞋盒准备给孩子试穿，却发现里面空空荡荡，连一只鞋子的影子都没有。

陈女士反复检查了快递包装和鞋盒的各个角落，确认没有任何破损或被拆开过的痕迹，鞋子不可能在运输过程中丢失。她立刻拍照留证，然后联系了商家客服说明情况。

没想到商家客服的态度非常强硬，坚称仓库有严格的发货流程和称重记录，绝对不可能发空盒。客服还暗示是陈女士自己把鞋子藏起来了，想要恶意退款讹诈商家，这让陈女士感到非常气愤。

陈女士又联系了平台官方客服，希望平台能够介入调查处理。平台客服一开始也偏向商家，认为陈女士没有足够的证据证明收到的是空盒。经过多次沟通，平台只愿意给陈女士一张 50 元的无门槛优惠券作为补偿。

陈女士对这个处理结果非常不满，她觉得自己的合法权益受到了严重侵犯，不能就这么吃哑巴亏。她决定自己收集证据，证明商家确实发了空盒。经过一番思考，她想到了一个非常巧妙的办法。

陈女士用家人的手机号注册了一个新账号，在同一家店铺重新下单了一双一模一样的耐克童鞋。这次她做好了充分的准备，从快递员送货上门开始，就用手机全程录像，记录下每一个细节。

她先拍摄了未拆封的快递包裹，然后拆开外包装拿出鞋盒，打开鞋盒拿出鞋子，最后分别用家里的电子秤称了正常带鞋的包裹、空鞋盒和之前收到的空包的重量，并把称重结果清晰地拍摄下来。

称重结果显示，正常带鞋的包裹重量为 0.431 公斤，空鞋盒的重量为 0.369 公斤，而她之前收到的那个 “空包” 的快递揽收记录显示重量只有 0.31 公斤，比空鞋盒还要轻 0.059 公斤。这个数据直接证明了商家在发货的时候，包裹里就没有鞋子。

陈女士把这些录像和称重证据整理好，再次提交给平台客服。面对铁一般的证据，平台客服终于无话可说，态度也发生了 180 度大转变，很快就为陈女士办理了全额退款。

但当陈女士提出要求商家按照消费者权益保护法进行三倍赔偿，并公开道歉时，平台却表示办不到。平台客服解释说，三倍赔偿需要有明确的证据证明商家存在主观欺诈行为，目前只能认定是发货失误。

而且公开道歉涉及到商家的品牌形象，平台没有权力强制要求商家这么做。客服建议陈女士如果对处理结果不满意，可以通过法律途径进一步维护自己的权益。

目前，陈女士还在考虑是否要通过法律途径继续维权。她表示，自己这么做不仅仅是为了那几百块钱，更是为了维护广大消费者的合法权益。希望这件事能够引起平台和商家的重视，不要再让类似的事情发生。

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