人心不足蛇吞象！辽宁大连，一家老小满心欢喜去旅游，在一家知名连锁酒店花了八百多块钱开了两间房。结果可好，这一宿睡下来，不仅没歇好，反而折腾出一肚子的火气，甚至直接开出了一张五千块钱的索赔大单！酒店老板一听这数字，眼珠子差点没瞪出来，直呼这也太过分了！可这客人手里偏偏还拿出了不少证据，又是照片又是视频的，硬说自己和家人遭了大罪。
 
据媒体8月4日报道，这位男士带着一家老小去大连避暑游玩，当时他们一共开下了两个房间，消费了864块钱。
 
讲实话，在7月份的大连，这属于正儿八经的暑期旅游旺季，八百多块钱住两个房间，价格不算天价，但也绝对不算便宜。
 
按理说，客人花了这个钱，酒店怎么着也得保证个干净安全吧？可谁能想到，这趟住宿体验直接成了这家人的一场噩梦。
 
根据客人晒出来的视频和照片来看，那场面确实挺让人纳闷的，洗漱台上散落着好几块脱落的墙皮，抬头一看，天花板上确实有明显的剥落痕迹。
 
客人说，当时妻子正在房间里，天花板上的墙皮突然掉下来，正好砸中了她的头部，这一砸可不得了，妻子当场受到了严重惊吓，随后就出现了头晕、失眠等症状。
 
如果说墙皮砸头是个意外，那接下来的卫生状况就更让人皱眉头了，客人反映，他们住的这两个房间里蚊子漫天飞，一家人在房间里被咬得浑身是包。
 
客人还专门拍下了证据——三个用纸巾包裹着的死蚊子纸团，以及手臂上被蚊子咬后留下的一个个大红斑点。
 
床垫和被套上竟然还残留着别人的头发和线头，让人严重怀疑酒店根本就没有进行彻底的清洗和消杀。
 
基于这一连串糟心的遭遇，这位男士提出了自己的诉求：酒店必须退还864元的房费，同时赔偿伤害费和精神损失费共计5000元。
 
面对这样一张账单，酒店方可坐不住了，直接回应称被蚊子咬和墙皮砸就要5000块钱赔偿，实在是太过分了。
 
我在这社会上滚打磨炼了这么多年，看过的纠纷没有一千也有八百，在我看来，这起事件里双方都有值得说道的地方，咱们得把道理揉碎了讲。
 
我认为，酒店在这件事情上绝对脱不了干系，底气根本不足，开门做生意，安全和卫生是最底线的标准。
 
天花板掉墙皮砸到客人头部，这说明酒店在房务维护和安全排查上存在严重的漏洞，今天掉的是墙皮，万一明天掉下来一块大水泥或者重物呢？
 
卫生方面，蚊子泛滥、床单有头发线头，这明摆着是没有做到位基本的清洁和消杀，客人花钱来享受服务，结果得到的是这种体验，酒店被投诉、被要求退房费是完全咎由自取。
 
然而，我认为这位客人提出的5000元赔偿金，在法律和现实层面确实缺乏足够的支撑，存在明显的争议空间，在民事赔偿中，精神损失费和伤害费的认定是非常严格的。
 
墙皮掉落砸中头部，如果只是轻微碰触、受惊，没有出具医院的正式诊断证明、验伤报告或者相关的医药费发票，凭一句头晕失眠就索要几千元的精神损失费，在法理上很难站住脚。
 
同样，被蚊子咬伤固然难受，但通常不构成严重的身体伤害后果，这种索赔金额远远超出了实际损失的合理范围，难怪酒店会觉得被敲了竹杠。
 
而对于酒店行业来说，我也想说句实在话，别总觉得客人是在胡搅蛮缠。
 
如果不从源头上提升卫生和安全管理，把客房的每一个细节都做到位，哪怕这次压下了赔偿金额，长此以往败坏了口碑，亏掉的可就不止这区区几千块钱了。
 
信源：潇湘晨报