“钱我出，你必须进去！”广西玉林，一名年轻护士给3岁患儿打针时，因为孩子一直哭闹挣扎，她操作得格外谨慎。没想到患儿父亲嫌她动作慢、服务不到位，竟当场一巴掌扇过去。护士随即出现头晕、耳鸣、恶心等症状，检查后被诊断为脑震荡。事后打人者频频求饶，提出赔偿5000元请求免除拘留。然而，院长的一席话却让打人者彻底傻眼......


这件事发生在2015年6月25日，当天傍晚，玉林桂南医院护士小张刚接夜班不久，一名父亲带着3岁多的发烧孩子来到注射室。


给这么小的孩子打针，本来就比成年人困难，孩子害怕针头，不停哭闹、扭动身体，如果家长固定不好，针头随时可能偏离，小张一边指导家长抱稳孩子，一边准备完成注射。


过程中，孩子突然伸手把针头拔了出来，小张赶紧用棉签帮助止血，可患儿父亲已经明显不满，开始抱怨护士操作不够麻利，甚至在现场发脾气、踢翻凳子。


面对家长的情绪，小张没有争吵，而是继续处理孩子的问题，之后她交代家长按住棉签止血，自己转身去照顾其他病人。


过了一会儿，小张回到注射室，发现家长按压的位置不对，针口还在渗血，她赶紧上前帮孩子重新按压，并解释应该怎样处理。


谁也没有想到，就是在她解释的时候，患儿父亲突然抬手，一巴掌狠狠打在她脸上。


毫无防备的小张当场被打懵，耳边开始嗡嗡作响，脑袋发晕，还伴随着恶心、想吐的感觉，同事发现情况后立即安排她接受检查，CT检查后，小张被诊断为脑震荡，当晚住院治疗。


孩子生病，父母着急，任何人都能够理解，尤其看着三四岁的孩子哭得撕心裂肺，家长心疼、焦虑甚至烦躁都很正常。


但理解焦虑，不等于接受暴力，护士动作慢一点，也许恰恰是因为孩子太小、一直乱动，她需要把风险控制下来，医疗操作追求的从来不是谁下针最快，而是在安全的前提下尽量一次完成。


事发后，医院报警，民警赶到现场调查取证，打人的家长很快意识到，一巴掌下去，事情已经不是简单的医患口角，而是实实在在的违法行为。


眼看可能面临拘留，男子的态度也发生变化，他提出愿意赔偿护士5000元，希望通过赔偿、道歉把事情解决，不再接受进一步处罚，真正让这件事后来被反复提起的，是医院管理者的态度。


面对用钱换取谅解的想法，院方没有要求受伤护士为了大局忍一忍，也没有把事情简单处理成双方各退一步，而是明确表达了一个态度：护士受到的经济损失，医院可以帮助承担，但打人产生的法律责任，不能因为出了5000元就一笔勾销。


那句后来被很多人记住的话，大意就是：“这5000元我可以给护士，但你该进去还得进去。”


最终，警方依法对打人者作出行政拘留处理。事后，男子家属也专门上门向小张道歉。


我认为，这件事真正值得点赞的，不是院长说了一句多么霸气的话，而是医院没有把员工推出去独自承担委屈。


很多医护人员面对患者时，本身处在一个非常特殊的位置。病人有痛苦，家属有焦虑，稍微沟通不到位，就可能成为所有情绪的出口。


可越是在这种环境中，医院越应该让工作人员知道，只要你按照规范履职，被打以后身后有人撑腰。


赔偿和处罚，本来就是两回事，5000元可以承担一部分医疗费、误工损失，也可以表达道歉的诚意，但它不能自动购买一张违法行为的免罚券，否则就会形成一个非常危险的认知：只要自己赔得起钱，就可以先动手再谈价格。


更不能因为对方是护士，就觉得挨一巴掌属于服务行业应该承受的委屈，患者有权质疑医疗行为，也有权投诉服务态度。


如果认为护士技术不过关，可以要求更换人员；如果认为医院处理不合理，可以找医院管理部门，也可以通过卫生主管部门投诉，所有渠道都可以走，唯独不能动手。


同样，医护人员也必须接受正常监督。保护医护不是让医院拒绝批评，更不是让医疗机构拥有特殊待遇，而是让所有争议都回到规则里面解决。


家长爱孩子没有错，可真正保护孩子的方式，不是在医院里用拳头证明自己有多着急，父亲因为一时冲动被拘留，护士住院，孩子还要面对一片混乱，最后没有一个人成为赢家。


医院是治病救人的地方，不应该成为情绪宣泄的场所，可以争论，可以投诉，可以追责，但只要伸手打人，性质就已经变了。


那句“钱我出，你必须进去”之所以多年后依然有人点赞，说到底只是守住了一个最简单的道理：任何职业的尊严，都不应该靠忍受暴力来换取所谓和谐；任何人的怒火，也不能凌驾于法律之上。


信源：玉林新闻网