还记得上面那段对话吗？销售小王的尴尬场景是否似曾相识？你曾无数次尝试与客户在微信的场景中沟通，期待能争取到一次宝贵的合作机会，却屡遭婉拒。

当我们添加客户微信后，好像就没有下文，每次聊天都像是隔了座山，难以触及合作的核心。如何借助微信营销，让客户产生了解兴趣和合作意向，而不是找一堆理由来搪塞你。这是每一位营销人员都需要深入思考的问题。为了更好解决这些难题，我们为大家深入剖析微信跟进客户的奥秘，结合实战案例，从加微信、首次沟通、二次跟进到成交，教你打破沟通僵局，一步步拿下客户。

添加客户微信后，首先要做的事情是为客户添加个性化备注，打上合适的标签，进行分组。这样，不仅能帮助你迅速找到特定类别的联系人，还能在发朋友圈时精准展示给对应的目标群体，制定针对性的销售策略，提高销售成交概率和客户满意度。

比如可以简单将客户分为两大类：意向客户和合作客户。意向客户则可以根据意向度分为A、B、C、D四类。合作客户又可细分为首次合作客户、复购客户以及忠实老客户。

A类客户

客户定义：客户意向度90-95%、有需求、有支付能力、是KP。

互动频率：1天内要有互动，争取一周内签单。

跟进策略：这类客户是你近期的重点关注对象，每天与他们保持互动，通过【探迹智能名片】分享成功案例和客户证言，能及时浏览客户查看轨迹，发现客户兴趣点。

B类客户

客户定义：意向度75%、有需求、有支付能力、是KP。

互动频率：是可互动级别，建议两天内与他们进行一次互动，包括聊天、点赞、评论等，消除他们的疑虑，争取一个月内签单。

跟进策略：主动询问客户对产品的疑虑或问题，并提供详细解答和说明，帮助客户更好地理解产品。如果可能，提供产品或服务的试用机会，让客户能够亲身体验并评估其价值，增加对产品的信任和认可。

C类客户

客户定义：意向度在50%-60%之间、需求不明确、符合客户画像、非KP。

互动频率：是可关注级别，预计3个月内签单。关注他的朋友圈动态就好，不用刻意给他点赞、评论、留言做互动。

跟进策略：持续孵化、培育，每次互动可分享与公司产品或服务相关的行业资讯。邀请客户参加公司举办的线上或线下活动，如产品发布会、行业研讨会等，增加与客户的面对面交流机会，进一步加深关系。

D类客户

没意向、没付费能力、没需求。这类客户可舍弃。

首次合作客户

客户定义：指第一次合作客户。

跟进频率：合作一周内要回访客户，询问使用情况和是否遇到问题。

跟进策略：密切跟进客户合作后遇到的问题，为客户提供超出预期的服务和帮助，让客户愿意为你转介绍客户。

复购客户

客户定义：指曾复购的客户。

跟进频率：每2周都要做一次沟通，维护客户关系。

跟进策略：你可以主动关心客户的工作和生活，在节日或重要时刻送上你的祝福和问候。如果复购客户一段时间都没有返单，应询问客户是否发生业务变动、市场变化等，及时找出不返单的原因。

忠诚老客户

客户定义：指持续多次复购的客户。

跟进频率：每周都要做一下互动和联系。

跟进策略：在你和客户之间构建真正的朋友关系，让客户愿意与你成为长期的战略合作伙伴，让客户持续复购并愿意为您转介绍。

当然客户在不断的变化，从C跳到A，再跳到首次合作，便需要不断的更新标签。找到适合自己的客户分类方法，再配上一款能帮你提效的CRM工具能帮助企业销售人员精准地把握客户需求，显著提升工作效率，精细化管理客户。

当完成客户分组后，如何让客户对你产生好感？首次与客户微信沟通时，切忌过于唐突地推销产品。一次成功的首次沟通，应当给客户留下良好的印象，拉近与客户的距离。

理解现状：首先要表达你对客户现状的了解，让他们感受到你的关注。比如你是一家国际物流企业的销售，通过"探迹企业查询"，你发现客户最近在扩大生产，可能会需要增加某欧美航线国际物流运输需求，而客户比较关注运输时效和性价比。

制定标准： 了解客户的现状后，和客户共同制定标准，然后过渡到将自己的产品或方案优势和标准结合，从而使后续合作的把握更大。

价值标签：除了为客户制定标准，还需要清晰地传递你所能带给客户的价值，让客户给你贴上一个“标签”，然后将这个标签记在心里。这个标签可能是你产品的一个特殊功能，也可以是你服务的一个独特优势，也可以是你个人的一项专业技能......总之，它必须是客户感兴趣的，且其他竞争对手不具备的。

比如，你的“价值标签”就可以是：“帮助您在短期内找到更优质的欧美航线渠道，帮您缩减成本，提高时效。我们是同行业中经验最丰富的，也是独一无二的。”

当你向客户传递这样一个清晰、有说服力的“价值主张”时，客户就会给你贴上“标签”：这个销售所代表的公司可以帮我解决，可能是一个“有价值的合作伙伴”，见面的机会也就水到渠成了。

让客户主动“标记”你只是第一步，关键还在于如何持续利用微信跟进客户。许多销售人员反馈，跟客户发了产品介绍后就没有下文，不知道如何有效推进，导致客户资源未能充分利用。下面为大家总结了微信二次跟进客户指南。

①微信二次跟进策略

在与客户首次沟通后，最好当天进行二次跟进。

换位思考：想象自己处于客户的境地，面对他们面临的困境和压力，思考他们最希望得到的理解与帮助。

强化优势：针对客户的问题，提供具体的解决方案或建议。同时，要强化自己方案的优势。

异议处理：在这过程中，客户可能会提出异议，这是再正常不过的事情了。比如客户表示已经有稳定合作供应商，用得挺好的，不用换。我们可以从提供多一个备选方案角度出发，把过去知道的行业“避坑”经验和专业知识分享给客户，让客户多一份“保障”。

当客户没有意识到自己的痛点时，要让客户意识到痛点的严重性，唤起其行动的决心。

当客户对价格敏感、对服务质量担忧，或者是对我们销售人员的信任度不足。如何处理这些异议，却是我们能否成功转化客户的关键。

③微信三次跟进策略

客户对我们产生信任之后，我们就要趁热打铁，促成成交。持续表达你对客户业务的关注，并持续提供有价值的帮助。这种主动而持续的跟进，能让客户感受到你的用心，从而巩固对你的信任。

赞美认同：赞美客户的愿景，肯定他们的选择。分享与客户经历类似的故事，来打消客户对产品的疑虑。也可以用自己的成功案例和业绩来说服客户，包括过往服务了多少客户、做了哪些引以为豪的项目，来证明你是可靠的，有能力的。

福利赠送：如果客户表现出较高的意向，可以发送一些对客户有价值的资料或礼品，如行业报告、节日礼品等。这既能增进感情，又能为后续的销售工作创造机会。

建立纽带：想维护好客户关系，建立起深厚的情感纽带，你得像“加油站”一样，持续为客户输入能量，持续为客户提供价值，客户关系也会不断紧密。

写在最后

微信跟进客户是一个需要耐心和技巧的过程。从加微信后如何设置标签、首次跟进客户引起好感到二次跟进客户建立信任，每个步骤环环相扣，销售人员需要不断精进，选择合适的沟通时机，关注客户反馈并持续跟进，才能在微信营销的道路上越走越远，赢得更多的客户信任和支持。希望本期分享对你有所启发和帮助。