当前国内口腔护理行业中外资品牌仍占主导，品牌跨界入局与资本的青睐给市场带来了巨大的想象空间，行业内国产替代趋势明显。而消费者对此的感知是，国产品牌集体涌现，产品的选择更加多元而全面，性价比也更高了。不少巨头跨界入局，进一步挤压市场空间，品牌效应、价格、获客渠道成突围关键。温州市良特电器有限公司从外贸转型至内贸，合作探迹首月业绩迎来历史新高，单月成交15000+套产品，线索成本由100元/条降低至0.85元/条，人效快速提升。事不宜迟，让我们一起走进良特电器的转型故事。

品牌导览

温州市良特电器有限公司（以下简称：良特电器）成立于2015年，是一家专注口腔健康相关的科技创新公司，拥有磁悬浮电机与无线感应充电等核心技术及自主研发能力，为广大消费者提供高性能的口腔护理产品，工厂3400余平方面积，员工100余人，电动牙刷日产能10000套，产品在中高端口腔护理市场获得一致认可，远销欧、美、中东、东南亚等30多个国家和地区。

作为最早一批自主研发电动牙刷的国货品牌，9年来黄总及团队陆续掌握了磁悬浮电机与无线感应充电等多个核心技术，并开发了包括商超零售、亚马逊外贸供货、品牌代工在内的销货渠道，随着近几年产业转移，不少欧美和东亚发达国家青睐于向东南亚代工企业采购，出口下行压力加大。为弥补外销订单流失，思索良久，黄总将眼光放回国内市场。与发达国家相比，当前国内人均口腔消费仅为韩国的 1/20、美国的 1/15 和日本的 1/11，增长空间巨大。

“单品类的运营意味着市场局限性大，经过深入的复盘和思考，我始终觉得纵向的产品升级和横向的品类拓展非常重要。”黄总说道。从数据来看，年轻人引领了口腔护理行业的消费增长，他们对产品的社交属性和情感价值有更高的期待，为匹配国内市场节奏，良特电器陆续开发情侣款、旅行款等新品类，技术研发也取得多项突破，将守护亚健康口腔人群的决心落实到产品中。

图：良特电器资质证书

传统获客渠道失灵时，小批量定制化产商该如何规模化获客？黄总说道，“说实在的，我们现在参加一届展会，能获得一个客户下单，这届展会就算是有收获。”9年口腔护理行业的稳扎稳打让黄总清晰地认识到，快速打开国内市场的前提是找到一个兼具性价比和质量的获客渠道。

2023年，黄总接触到智能销售概念，被探迹精准获客效果所吸引，快速决定合作，共同开启主动获客之路，这次具有前瞻性的决策为良特电器打开国内市场，实现多轮业绩破峰埋下伏笔。

随着大众对口腔护理需求愈加丰富，全国大大小小的医疗美容机构都在抓住机会做营销，一把包装精美且好用的电动牙刷是赠送给顾客的不二佳选。2023年，良特电器迎来创业以来的重要拐点——开辟礼品定制业务线。

在探迹客户成功顾问的助力下，良特团队对全国不同区域有礼品营销需求的潜在客户做了一次精准筛选。黄总说到，“我们在探迹上筛选出全国大大小小的目标客户有10万家以上，过去人工打电话效率低，很多决策人经常换号码，公司资料也不准确，找到一个客户大概要100块的成本，成单的还要翻上几倍，而探迹帮我们显著降低获客成本。”目前良特电器线索平均0.85元/个，算下来获客成本仅为原来的 1/118，线索价低之外还兼顾精准，关键人信息更新迅速，错漏很少。黄总讲道：“我们的销售联系过去对方刚好有需求，不到一个星期就成单也是有的。”良特团队顺利抓住这波优质客群，潜在客户基数提升10倍以上。

线索质量的提升很快在业绩中见效，和探迹合作的首月，从良特电器发往全国目标客户的电动牙刷产品突破15000套，而这仅是单条业务线的增量。黄总在工厂多加了人手日夜赶工，产品仍供不应求。从良特电器定制的产品套装可以印刷客户名称、二维码和LOGO，再放入一本口腔健康手册，成为客户长期宣传和推广的好帮手，对良特电器来说则意味着源源不断的复购商机。黄总表示，“去年12月我们迎来业绩破峰，目前渠道业务线从探迹来的线索已经占到100%，数量还在持续增长，探迹对客群的标签管理能力很强，对我们进一步开发和维护客户有帮助，能促进更多成交。”

除此之外，数据还成为构建商业关系的金钥匙。黄总提到：“从探迹能够了解到客户较多的信息，例如组织架构、股东监事基本情况、主导话事权的各方角色等等，还能规避有诉讼纠纷和信用危机的合作方，非常简单能完成商业背调。”

除了扩大获客基本盘，黄总始终在思考如何与客户建立更紧密的联系，经过验证，私域场景对商机孵化的效果很好。他提到，“大家比较倾向于在微信里找供应商，有些加了很久的客户一直没成交，这个月他生意不好了可能会想采购一批礼品送客户，想起我们是做这个产品的，就找过来了。所以我们的销售常常会向客户发些传递和深化产品价值的内容，提高合作意向。”销售会跟三个月以上无成交动作的沉睡客户定期打招呼，询问近期的生意情况，锁定顾客少、需要采购礼品做促销的客户重点跟进。此外复盘跟进步骤有无遗漏，仔细沉淀每次跟进记录至探迹CRM，不浪费每一条线索、每一通电话，保障后续服务跟踪。在黄总带领下，良特团队复购率达到60%以上，能够最大限度挖掘客户全生命周期价值，有效链接大健康上下游企业，快速洞察商机，发现更多利润空间。

良特电器的成功还在于搭建了一支销售铁军。人力、租金、原材料成本，是压在制造企业身上的三座大山，相比租金和原材料难以撼动，人力成本管控其实更容易出成效。

黄总分享道，“销售人手有限，有空会优先处理客户的订单咨询，所以我们用探迹智能外呼去做线索初筛，这样我们的销售每天只要花一到两个小时就能完成机器人推送线索的初步交流沟通，二次沟通的客户意向基本是确定的，人效有很大提高。”用机器人代替人工团队，达成“以一抵八”的工作效果，此外电话触达、添加微信、约访客户的销售流程细分为很多步骤由专人完成，如同车间有条不紊的“流水线”，大幅度降低人力支出。

在出结果方面，由于行业淡季旺季趋势明显，黄总对销售整体采取“抓大放小”的管理方式，“抓大”指紧抓年度考核，“放小”指放松月度季度考核。在探迹客户成功顾问的倾力赋能下，持续完善机器人触达效果，在此基础上不断调整目标客户特征，优化渠道策略，最大程度发挥了“工具+人力”的价值，让全线业务加速奔跑。

探迹的体系化赋能活动也见证了温州这片制造热土的崛起，近期，在探迹牵头举办的一场制造业游学走访中，良特电器向温州本地企业家展示了数智工厂的强劲实力，大家尝试在这次活动中去寻找制造业增长正确的答案，它也成为本地企业交流数字化转型经验、链接人脉资源的良好媒介。

黄总分享了他未来的业务布局，首先聚焦某个省会市场做样板，后逐步复制到本省其他区域，其次营销、品牌、渠道都聚焦行业做深度布局。拓荒、坚守、盈利、竞争、低谷、再增长，从外贸起家的良特电器，如今在内贸也弯道超车，凭的是团队的战略定力和自我成长更新的能力。

写在最后

面对跌宕起伏的市场，良特电器表现出强劲的自我成长能力，也为行业做出增长表率，不仅守住存量业务，还与更多口腔相关产业生态有效连接、融合，撬动新增量市场。生意越是不好做，越需要勇敢的探路者，随着消费者口腔保护意识的增强，电动牙刷市场需求在逐步释放，真正的较量才刚开始，谁将从夹缝中走出坦途？市场表现是最好的答案。探迹也将持续赋能行业获客，助力口腔护理行业孵化出百花齐放的智能获客实践，实现业绩长效提升。