不愧是胖东来！5月28日报道，河南许昌，一男子在胖东来花费352元购入茶叶，存放数月后开封，意外发现一根头发。他抱着试一试的心态反馈，不料客服毫无推诿，不仅原价退还，更直接落实十倍赔偿。看着到账的3872元，男子直呼意想不到。
 
河南许昌一名普通消费者，2月在当地胖东来天使城店花352元买了一款茶叶，存放三个多月后开封，竟在茶叶里发现一根头发。
 
这件事发生在2026年5月25日，当天有网友晒出收款截图，金额3872元，配文讲述了整个经历。
 
这名男子是许昌本地人，平时常去胖东来购物，2月份在天使城店选购了这款茶叶，当时没开封，一直放在家里妥善保存，直到5月下旬，他想泡点茶喝，打开包装后，一眼看到茶叶中夹杂着一根头发。
 
换作多数人，可能觉得时隔太久，维权麻烦，干脆自认倒霉。
 
但这名男子还是抱着试一试的心态，拨打了胖东来的售后电话，如实说明购买时间、价格和发现头发的情况。
 
客服听完后，没有半点推诿质疑，也没纠结存放时间过长的问题，只是让他把剩余茶叶邮寄回门店核验。
 
之后男子按要求寄回茶叶后，没等太久就接到了售后电话，工作人员告知他，经核实商品确实存在问题，将按照规定办理退款和赔偿。
 
很快他的账户收到两笔款项，一笔是352元的茶叶本金，另一笔是3520元的十倍赔偿，总计3872元。
 
到账后男子特别惊讶，没想到只是简单反馈，就能得到这么爽快的处理结果。
 
胖东来许昌天使城店工作人员回应，公司有明确赔付标准，只要核实商品存在质量问题，就会执行1:10的赔偿，这是常规操作，并非特例。
 
据了解这种“退一赔十”的标准，也符合《食品安全法》相关规定。
 
这件事在网上传开后，引发大量网友讨论，有网友夸赞，“胖东来这售后真的没话说，把顾客的事当回事，难怪这么多人愿意专程去购物”。
 
也有网友提出担忧，“这样的赔偿标准会不会太高，万一有人故意碰瓷钻空子，反而给商家增加负担”。
 
其实从这件事能看出，胖东来能走红多年，靠的就是实打实的诚信和售后担当，现在不少商家遇到问题就推诿扯皮，对比之下，胖东来不纠结责任、不拖延处理的态度，确实难得。
 
但同时商家坚守品质、保障消费者权益的前提，也需要消费者守住诚信底线，不恶意维权，这样才能形成良性的消费环境。
 
毕竟好的商业关系，从来都是商家和消费者双向真诚换来的。
 
对此您有什么不同的看法，可以在评论区留言讨论！！！
 
 信源：中华网2026-5-28赔付3872顾客在胖东来买茶叶发现一根头发 客服直接退本金和10倍补偿真诚服务获赞