广东深圳，男子冲着满199元，免2小时停车费的规则，在超市买了253元的东西。结账时，因榴莲被要求单独付款，虽两笔订单加起来远超门槛，却因为分成了两张小票全部作废。他只好退款重付、合并小票，折腾半小时，车还是超时了。更让人恼火的是超市的态度，让他无法接受

6月6日那天，邱先生中午带家人去超市采购。

超市门口摆了个榴莲专区，29.9元一斤，看着挺划算，他也挑了一个。

超市门口贴着挺大的告示，说购物满199元，就能免费停2小时的车，凭当天单张购物小票去换停车券就行。

邱先生心里算了一下，榴莲那一袋133.53元，另外买了些别的119.71元，加起来253块钱出头，超出门槛一大截。

不料，榴莲专区有自己的称重和收银台，邱先生说，称完榴莲之后，工作人员非让他先把榴莲这一单当场结掉。

他当时就问了一句，说你们不是有满199的活动吗？

对方没搭理他，反正就是要他先付掉这一款。

他只好先把榴莲的133.53元付了，然后推着剩下的东西去另一个收银台付了119.71元。

两笔支付前后差不到两分钟，但硬生生被拆成了两张小票。

单看任何一张，都不到199元。

等邱先生拿着两张小票去服务台换停车券，直接被拒了。

工作人员说，优惠必须落在同一张小票上，分开的两单不能合并计算。

邱先生当时就蒙了，我明明花了253块钱，比199多出一大截。

就因为你们非要我分开付，到头来反倒不符合条件，这是啥道理？

服务台给出的解决方案更让人窝火：先把两笔订单一单一单地退款。

退完了再去收银处重新付一次，这次合并成一张小票。

邱先生回忆，整个退款、重新付款、合并小票的过程，在服务台那里慢吞吞地办。

等全部折腾完，车子早就停了两个多小时，最终超出了免费时段大概10分钟。

这超时的费用，还得他自己掏。

他说自己最想不通的就是这个事，牌子上写得清清楚楚，是单次购物小票，他们明明可以一开始就给我合成一张，为什么非要分开？

分开就算了，还不给我算？”

为了搞清楚榴莲“必须先付款”到底是不是门店的死规定。

邱先生和记者一起，联系了门店客服。

客服的解释很有意思，她说：榴莲一般需要现开，现开了通常就要先买单。

但紧接着又说，如果说你不想拆、想凑199的话，可以不用单独付，跟其他商品一起买单也是可以的。

很明显，榴莲根本不是非单独结不可。

邱先生当场反问，我结账前就问过你们的人，说了有活动的事，对方也没搭理。

客服解释说，开榴莲的那些员工，对停车费这块可能不太了解。

客服称，邱先生可以拿到服务台全部退了重新买，跟邱先生当天被折腾的那一套流程一模一样。

邱先生这事，让人别扭的是：超市搞活动，目的是吸引顾客多消费，邱先生确实也买够了。

问题出在超市内部，两套流程自相矛盾，一边是榴莲专区单独结账。

一边是全场满额优惠的规则。

两边各跑各的没人衔接，后果全让顾客扛。

邱先生多花了钱，多花了时间，最后还要倒贴停车超时费。

然而，客服明确说了可以合并结，也就是说，榴莲专区必须单独付款，根本不是什么硬规定，只是个别员工的想当然。

客服虽然道歉了，但邱先生的停车超时费，还需要他自己买单。

由此耗费的时间呢？这些，超市丝毫都没提。

依据《消费者权益保护法》第十六条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；

不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

邱先生购物金额达253元，满足了超市所规定的优惠条件。

就应当享受免费停车2小时的服务。

超市因内部流程问题，导致邱先生无法享受该优惠，这属于未按照约定履行义务。

同时，超市要求邱先生退款重付来解决问题，增加了邱先生的时间成本。

且最终，仍让邱先生承担停车超时费，这是不合理地加重了消费者责任。

违背了诚信经营原则，设定了不公平的交易条件。

商家在设置优惠的时候，把门槛写得清楚明白是好事。

但内部的称重流程、专区收银流程，这些配套的东西跟不上，优惠就成了看得见摸不着的摆设。

顾客按照规则花了钱，最后却因为商家的内部管理漏洞，享受不到对应的权益，这个逻辑无论如何都说不通。

目前超市客服已经向邱先生道了歉，承认员工对活动规则欠缺了解，并表示会加强培训。

但道歉归道歉，因门店内部流程混乱，导致顾客额外付出的时间和停车费，并没有人给出补偿方案。

难怪有人说，就这样，100年也赶不上胖东来。

也有人说，直接退货走人，大不了付几块钱停车费。

看出，同样是开超市，差别还是蛮大的。

对此你怎么看？