浙江象山，一男子和女友入住酒店，他们一丝不挂躺在床上，突然，一陌生人闯了进来，情侣急着盖被子，连闯进来的人是男是女？都没顾上看，男子大叫一声：里面有人，闯入者退出！可万万没想到，陌生人竟又折返一次才关门离开。男子愤怒的报警退房，酒店退了179元房费，男子要求看监控，前台一口咬定负责人不在看不了，而老板却回应说：酒店开了这么多年，隔三差五就有这种情况，言外之意男子不用大惊小怪。男子怒了，要求酒店书面道歉，而老板傲慢的说，他可以以个人名义道歉，如果男子不满意，可以去告。

2026年7月，张先生和女友入住酒店。

他们洗完澡，一丝不挂躺在床上休息，正昏昏欲睡时，突然，有个陌生人直接刷卡进来。

俩人听到动静，吓得不轻，顿时慌做一团，私密空间突然闯进一个外人，而且在他们衣不蔽体的情况下，谁都无法镇静。

他们赶紧扯被子遮身体，连对方是男是女都没看清，张先生吼了一句“里面有人，闯入者退出！”。

对方这才退出去，谁知道这人刚走没两秒，居然又推开门往里看了一眼才关上门走了。

张先生气得火蹭蹭网上冒，自己和女友的隐私，就这么被侵犯了，他当然咽不下这口气。

张先生当场就报了警，接着就找前台要求退房。

房费179元倒是很快退了，但张先生要求看监控，查清楚闯入者身份，他觉得这不过分，酒店也应该配合自己。

但前台说负责人不在，没有权限调监控，又说什么系统故障搪塞。

后来，酒店老板终于回应了，但对方一开口，让张先生更是气不打一出来。

老板轻描淡写说，他的酒店开了这么多年，这种事隔三差五就发生，没必要这么较真。

张先生怒了，看来这事时有发生，不但没引起老板注意，进行整改，他却还听之任之，习以为常。

看来，这事不给老板一个教训，他就不会重视起来，张先生要求酒店出书面道歉函。

老板特别傲慢，说顶多以个人名义说句对不起，要是张先生不满意，想去法院告就随便告。

之前，江苏也有个类似的事，一家3口出门旅游住酒店，半夜2点多，有个醉酒的客人刷房卡，直接进了他们房间，当时孩子都被吓哭了。

酒店一开始也说是客人自己刷错房卡，和酒店没关系，不愿意道歉，最后住客打了投诉电话，又找了相关部门，酒店才拿出了书面道歉和赔偿。

其实这种事真的不是“小事”，消费者花钱住酒店，买的就是私密和安全，房门随便能被外人打开，本身就是酒店的管理漏洞。

很多酒店出事了，第一反应就是推责任，要么说客人小题大做，要么把锅全甩给闯入的客人，好像自己半毛钱责任都没有，消费者要个说法反而像没事找事。

酒店拿“经常发生”当挡箭牌，本质上是把自身该承担的责任，全部转嫁到消费者头上。

遇到这种事，千万别嫌麻烦就忍了，该报警报警，该找监管部门找监管部门，不能惯着商家这种不负责任的毛病。

《消费者权益保护法》第18条规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

酒店没落实房卡管理、访客登记等安全义务，导致消费者隐私被侵犯，应当承担赔礼道歉、赔偿精神损失等责任，不得以“此类事件常见”为由免除自身法定责任。

花钱买的服务，并不能享受到对应保障，实际上，商家的服务底线往往比我们预想的更低。

无论是入住酒店，还是使用线上平台服务，遇到权益受损的情况，第一时间留存证据、主动主张权益。

对此，你怎么看？

案例来源：BRTV新闻2026-7-19