离了个大谱！上海，男子和爱人花7304元，在某平台买了两张上海飞拉萨的机票，临登机了，却查不到购票记录，并得知代理商把两人的出生日期改了，身份证号也改了，两人瞬间成了未成年。男子要求退一赔三，客服称：是代理商失误，只给他们办了退机票，又私自往男子账户打了1000块钱，想了结此事。男子气坏了，就算不要赔偿，也要平台书面致歉，不然就走法律途径。

据了解，苏先生早前规划好了和妻子的出行行程，特意平台的第三方代理店铺下单，一共花费7304元购入两张双人机票，购票流程全程在线上完成。
 
支付钱款、确认行程时页面显示的身份信息，全都和苏先生、妻子胡女士本人证件信息完全匹配，没有任何出入。
 
眼看出行日期将近，苏先生提前收拾好行李，掐着时间赶往机场，打算顺利值机登机。
 
可到了柜台办理手续时，工作人员核对机票订单和两人身份证后，直接告知苏先生夫妻无法放行。
 
柜台系统里留存的机票乘客身份信息遭到私自改动，二人出生年份、身份证末尾编号均和真实证件多处不符，姓名并未变更；
 
系统判定人证不一致，按照机场规定，绝对不能允许他们登机。
 
好好的订单，当初核对信息明明没问题，怎么到机场关键信息就变了模样？
 
苏先生当场一头雾水，反复和机场工作人员确认订单详情，翻出当初下单留存的截图反复比对，确定自己下单时填写、平台展示的全部都是夫妻二人真实信息，从来没有手动修改过任何内容。
 
原定出行计划直接彻底作废，夫妻俩白白浪费行程相关开销，苏先生又着急又憋屈，立刻联系去哪儿平台客服讨要说法。
 
他提出诉求：平台全额退还购票款项，赔偿因无法登机产生的额外经济损失，同时依据消保法承担退一赔三的惩罚性赔偿。
 
本以为平台会主动核查代理商操作失误的问题，给出合理的解决方案，可平台给出的回应，完全出乎苏先生的意料。
 
平台经过内部核查后确认，问题根源出在合作的机票代理商身上，并且已经针对涉事代理商做出相应处罚。
 
但与此同时，平台提出了让苏先生难以接受的判定：平台单方面怀疑苏先生存在“骗赔”行为，不认可其退一赔三的诉求。
 
后续平台主动将7304元机票全款原路退回，另外额外赔付1000元体验金，同时表示苏先生若能提供行程损失相关凭证，可再次协商追加补偿，但始终不肯同意惩罚性赔偿，双方沟通多次始终无法达成一致，矛盾持续僵持不下。
 
这番说辞让苏先生十分气愤，自己全程没有任何刻意制造纠纷、恶意索要高额赔偿的行为，纯粹是代理商在自己不知情的情况下私自篡改订单关键信息，才导致无法正常出行。
 
到头来主要过错方代理商仅受平台内部处罚，自己反倒被平台贴上疑似骗赔的标签，换谁都难以接受。
 
这件事传到网上之后，不少有过线上订票踩坑经历的网友纷纷留言，分享自己类似的遭遇。
 
有网友说自己也曾遇到代理商私自更改航班时间、未经乘客许可擅自退改签且不提前告知的情况，找平台维权时，平台大多只会简单处罚涉事代理商，却把乘客的合理损失诉求搁置一旁。
 
面对消费者合理维权诉求，也该拿出客观公正的处理态度，先固定完整证据再作出定性判断，而非仅凭内部主观推测下结论。
 
消费者线上订票遭遇代理商违规操作，本身已经承受时间、金钱双重损失，维权过程还要遭受平台无端质疑，平台这种处置方式，既不合情也不合法。
 
希望平台能够重新妥善处理苏先生的完整索赔诉求，同时全面完善代理商管理与订单信息管控规则，避免更多消费者遭遇同款糟心事。
信源：海峡都市报