重庆的王先生,估计连做梦都没想到,一趟新疆自驾游,最后会因为150块钱闹到报警。
7月底,他带着两位女同伴自驾到新疆伊犁伊宁市,在当地一家叫伊美臻选的酒店办入住。到的时候已经晚上11点多了,赶上旅游旺季,房间特别紧张,前台说就剩一间大床房,300块。三个人肯定没法挤一张床,王先生就先办了入住,两位女同伴想着去附近再碰碰运气。
吃完饭已经凌晨1点,周边酒店民宿全满,实在没辙,两位女士只能在酒店院子里的车上凑合了一宿。第二天,酒店一个管理人员把他们介绍到亲戚家开的酒店,结果房间还是不够,又有一位女士继续在车里睡了一晚。前后两晚,三个人次在自己车里过的夜。
等到7月29号退房结账,王先生一看账单直接懵了。除了房费,上面居然多出一笔“车上过夜费”,一人一晚50块,一共150。车是自己的,油是自己加的,停车费也掏了,人睡在自己车里,酒店凭什么收钱?更气人的是,他要开发票,对方一开始还拒绝。
王先生当场报警。警察来了协调之后,酒店才不情不愿地给开了发票,项目那栏写的是“车上住宿费”。王先生越想越觉得离谱,转头又打了12315投诉。
事后酒店工作人员接受采访时说,出于安全考虑,酒店不允许客人在车里过夜。但问起“车上过夜费”到底怎么回事,又说不知情,是当时临时管店的人搞出来的。伊宁市市场监督管理局接到投诉后很快介入,工作人员也很直白:这种事头一回见,确实不合理。
8月3号,酒店负责人马女士联系王先生道了歉。她说酒店开业不到一年,那几天她正好外出,店交给别人临时打理,没想到出了这种荒唐事,心里很愧疚。最后酒店全额退了那150块钱,还额外赔了1000块,承诺内部整改培训,以后绝不再乱收费。
说实话,住酒店花的钱,对应的是床铺、被褥、卫浴、空调这些服务。人家连房间门都没进,压根没享受这些,凭啥要交住宿费?停车费该收收,一码归一码。最关键的是,这个“车上过夜费”事先一个字都没提过,没公示、没告知,退房的时候突然蹦出来。明码标价是基本规矩,没标过的钱一分都不该收。酒店这波操作,说轻了是管理混乱,说重了就是违规收费。
王先生这回较了真,报警、打12315,150块钱追回来不说,还多拿了1000块赔偿。可要是换个不爱折腾的人呢?说不定就自认倒霉,把钱掏了。旅游旺季生意好做,不代表可以随便立个名目就伸手要钱。这事的结局挺解气——钱退了、赔了、酒店也认错了。但想想后怕的是,还有多少酒店悄咪咪收着各种说不清的钱,就等着下一个不较真的客人乖乖买单?
说穿了,旺季一到各种乱收费就往外冒,无非是觉得游客多,不愁没人住,胆子就大了。这家酒店说什么“临时人员管理”“开业不到一年经验不足”,其实就是侥幸心理作祟,觉得百八十块钱的事,没人会计较。偏偏王先生就折腾了,而且还折腾赢了。
这说明啥?说明消费者只要肯较真,走正规渠道投诉举报,绝大多数不合理收费根本站不住脚。市场监督管理局那句“不合理”,说得干脆利落。以后再碰上这种事,千万别忍着,该报警报警,该打12315打12315。你忍一次,下回他还敢收。
你们在外面住酒店,遇到过这种说不清的收费吗?评论区唠唠。
