标签: 客服
![好家伙，客服还不是[笑着哭]](http://image.uczzd.cn/3017185225322841334.jpg?id=0)
#315#【#揭秘假烟销售链条#：知名便利店为何成“重灾区”？|3·15调查】
#315#【#揭秘假烟销售链条#：知名便利店为何成“重灾区”？|3·15调查】在抖音等短视频平台，一位ID名为“烟酒硬刚”的博主正受到越来越多网友的关注。他的主页里，发布了几十条在各地商店购买卷烟的视频。视频中，当他指出购买的香烟存在问题时，店主们的反应不一，有的马上退钱，有的则态度强硬。因其频繁曝光售烟乱象，他被网友称为“刚哥”，“刚哥”打假的经历还登上了2026广东3·15晚会。“刚哥”向记者讲述了他的初衷：“以前我自己也经历过，买到假烟不好维权。”在通过网络搜索后，他发现这个现象并非个例。“我们开始做调查，当时一天逛10家店左右，差不多都能遇见一家售卖假烟的。我感觉这个事情必须要曝光出来，让更多人关注到。”随着视频的不断发布，“刚哥”的后台私信量暴增。“每天至少成千条私信，都回不过来。”私信内容大多是网友的求助，有人在某家店买到疑似假烟，也有人提供新的售假线索。值得注意的是，在他们发布的几十条视频中，“欢迎光临美宜佳”作为环境背景声频繁出现。与此同时，在微博、黑猫投诉等平台，大量网友反映在美宜佳便利店买到了假烟，甚至有网友调侃其拥有“自己的卷烟厂”。暗访：10家美宜佳，查出问题卷烟854包美宜佳，知名连锁便利店品牌，根据中国连锁经营协会的数据，截至2025年7月，其连锁店总数已突破40000家，位居全国第一。这样一家巨头品牌，真的会与“假烟”有所关联吗？2026年1月初，记者在广东省多地展开了暗访调查。在广州白云区的一家美宜佳（粤35941店），当记者表示要购买多种香烟时，店员显得格外警惕，并主动询问记者是否需要联系主管。店员含糊地表示：“只是说有什么事情我一般都是跟领导联系。”随后，记者根据线索，在佛山和东莞的多个镇街进行走访，同样发现多家美宜佳便利店存在涉嫌销售“问题烟”的现象。记者对其中涉嫌售假的店铺逐一进行了投诉举报。在被查处的店铺中，店主们的说法各异。佛山市得胜粤15676店的店主表示自己并不知情：“如果知道我们肯定也不会卖，因为我看不出来。”店主透露，是有人主动上门推销，“他说不够卖可以找他们这边要货”。而幸福新村店的店主则承认，是从朋友介绍的渠道拿货，价格与烟草局进货“差不多吧”。在为期两个多月的调查中，记者在广州、佛山、东莞暗访发现问题的10家美宜佳便利店，均被执法人员查出了问题卷烟。经统计，这10家店被查出的问题卷烟至少达854包。当记者就此事咨询美宜佳公司客服时，客服回应称：“门店是第一负责人。”对于公司内部是否有进一步的处理或处罚，客服表示：“具体的处罚以及相应的结果，不会同步给到客服，但是督导那边的话是有相应的资料的。”低成本的违法：58元罚款与“教育为主”究竟是什么原因，让这些遍布街头巷尾的便利店敢于铤而走险？“刚哥”在与众多售假商户的接触中，总结出两种类型：“第一种是利益驱使，因为售假利润高，就知假卖假。第二种就是老板也不知道情况，是被其他人骗的。”而让“刚哥”感到无奈且困惑的，是售假行为背后极低的违法成本。他向记者提供了一段2026年3月11日拍摄的视频。2025年9月8日，他曾举报佛山市三水区的一家店铺，执法人员现场查获了一批问题烟。时隔半年，当他前往烟草专卖局查询时，得到的处罚结果是：该店被罚款58元多。执法人员向其解释：“假烟案值只有233元，罚款58元多，私烟的案值是400多元，那个是罚没的。”就在次日（3月12日），佛山三水的一家“家家好”便利店被查，记者现场看到，执法人员现场查获一批非正常渠道的烟，当场对店主表示“教育为主，罚也罚不多”。店主则连连道谢。针对这一现象，广东国鼎（深圳）律师事务所主任、知名公益律师廖建勋表示，根据现行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》规定，销售非法生产的烟草专卖品，处以违法销售总额20%以上50%以下的罚款。廖建勋认为，这一处罚力度相对较轻。“对比《产品质量法》的规定，对知假售假的行为，可以处以销售金额50%以上三倍以下的罚款。烟草专卖法条例的处罚力度是更小的。”廖建勋进一步分析，除了行政责任，售假行为还可能涉及刑事责任。“如果是达到一定金额，那么可能涉嫌构成犯罪，可以由公安机关进行追究刑事责任。”而对于走私烟，明知故售则可能构成走私犯罪的共犯。”律师呼吁，国家应考虑修改相关法律法规，提高处罚力度，提升违法者的违法成本，以免商贩因违法成本太低而屡禁不止。对于连锁品牌而言，加盟商的管理也是一大挑战。律师认为，加盟店私下销售假烟，打着品牌旗号利用消费者信任，不仅损害消费者权益，也会破坏品牌形象。除了行政机关查处外，品牌方也应加大监管力度。他建议，连锁品牌方应加大对加盟商的监管力度，“对于多次售假被抓的加盟商，应取消其加盟资格，避免不法商贩利用品牌掩护从事违法活动”。记者从烟草部门了解到，假烟生产环境往往肮脏不堪，原料多为残次、霉变的劣质烟叶。为了模仿真烟的口感和外观，造假者采用硫磺、工业染料和工业香精进行熏染、调香，并使用劣质辅料及非食品级包装材料。这导致假烟的焦油含量、有害重金属及微生物指标严重超标。长期吸食此类卷烟，对人体视觉系统、呼吸系统、神经系统有直接损伤，极易诱发各种癌症和心脑血管疾病。其仿真性、欺骗性和毒害性，不仅损害消费者权益，更严重破坏了卷烟市场经营秩序。
“浙大教授”郑强，再次抛出惊人言论！他说：“中国是人口大国、劳动力大国，人工智能
“浙大教授”郑强，再次抛出惊人言论！他说：“中国是人口大国、劳动力大国，人工智能要是把劳动力废了，社会可能会混乱。人工智能到底会不会取代人类的劳动力？”振聋发聩！如今的人工智能，发展速度快得让人咋舌，一路狂飙猛进，早已渗透到我们生活和工作的方方面面，工厂自动化、办公智能化、服务无人化，早就不是新鲜事，反而成了常态。走在大街上，超市里的自助收银机取代了大半收银员，餐厅里的自助点餐机、洗碗机减少了人工需求，走进工厂，自动化流水线高效运转，原本需要几十上百人完成的工作，现在几台机器、几个工人就能搞定。就连办公室里，AI能自动生成文案、录入数据、处理基础报表，甚至能完成简单的编程工作，让不少基础岗位的人倍感压力。在一片“技术必胜”“AI无所不能”的欢呼声中，大多数人都在歌颂科技进步带来的便利，感慨AI能解放人类的双手，却很少有人关注到背后隐藏的问题。而郑强教授的提醒，就显得格外“刺耳”，却也格外清醒。他的话从来不是反对科技进步，更不是杞人忧天，而是戳中了我们最不能忽略的国情底线——中国是人口大国，更是劳动力大国，就业问题，从来都是关乎民生的头等大事。可能很多人对“近8亿劳动力”没有太直观的概念，根据国家统计局发布的报告，2024年末全国就业人员总量就有7.3亿多人，接近8亿的规模，这是一个庞大的数字。而这近8亿劳动力中，绝大多数人都没有高端的数字技能，也没有顶尖的专业能力，只能依靠重复型、体力型、基础服务型岗位谋生。流水线工人、物流分拣员、超市收银员、电话客服、数据录入员、环卫工人，还有餐厅的洗碗工、服务员，这些看似不起眼、甚至有些枯燥的工作，撑起了无数普通家庭的生计，是他们养家糊口的唯一依靠。花旗研报的数据更是让人揪心，报告明确显示，未来几年，国内将有超过7000万个岗位面临AI的直接替代，有1.5亿人的就业会受到不同程度的影响。而国际货币基金组织的报告也显示，AI对全球就业岗位的影响面已经接近40%，高盛更是直言，未来几年AI有可能取代全球相当于3亿个全职工作岗位。中国作为全球第一制造业大国，近8亿劳动力中，有近40%从事着低技能、重复性的劳动，这些岗位，恰恰是AI最容易替代的目标。很多人说，技术进步不可阻挡，当年汽车替代马车，也没见社会乱了，反而催生了更多新岗位。可郑强教授的观点，恰恰点破了很多人忽略的真相：AI的替代速度，早已远超当年工业革命的技术迭代速度。工业革命用了上百年才完成技术普及，给了社会和劳动者足够的转型时间，而生成式AI只用了两年，就渗透到了各行各业，从流水线、物流分拣，到文案设计、基础编程、金融会计，甚至是医生、律师的基础工作，无一幸免。真正危险的不是机器取代人，而是替代速度远快于转型速度。工厂一条生产线升级改造，几十上百个岗位就会瞬间消失，那些在流水线上干了十几年的工人，年龄偏大、学习能力有限，根本没有能力快速转型，只能面临失业。超市普及自助收银后，大量收银员批量退出，他们大多没有太高的学历，很难找到新的工作；AI客服上线后，人工咨询岗位大幅缩减，很多客服人员被迫转行，却屡屡碰壁。第七次人口普查数据早就告诉我们，全国拥有大学文化程度的人口只有2亿多，还有近12亿人口的学历在高中及中专以下。这些群体大多靠着重复性的体力、脑力劳动谋生，他们没有高端的数字技能，当AI潮水般涌来，他们根本没有能力快速适应，最终只能面临“无工可打”的困境。更值得注意的是，很多企业引入AI，不是为了提升技术、创造新的价值，而是单纯为了砍掉人力成本，微软去年裁掉一万五千人，AI相关的收入却翻了一番，亚马逊用智能系统替代了大量仓储、客服岗位，财报利润一路走高。我们不能否认AI给生活带来的便利，更不能阻挡技术进步的浪潮，AI确实能提升效率、节省成本，还能去做那些人类难以涉足、高风险的领域，比如深空探测、深海作业、灾害救援，以此解放人类去做更有创造性的工作。但郑强教授的警示，给所有狂热追逐AI的人浇了一盆清醒的冷水：发展科技的最终目的，是为了让普通人过得更好，而不是让少数人靠着技术垄断赚得盆满钵满，让大多数人失去谋生的机会。目前，AI对就业的影响已经逐渐显现，越来越多的基础岗位面临被替代的风险，如何平衡AI发展与就业稳定，如何帮助普通劳动者适应技术变革、实现转型，已经成为当下不得不面对的问题。郑强教授的言论，不是反对AI，而是希望AI的发展能兼顾民生，守住普通人的饭碗，这也是我们发展科技最该守住的底线。科技的终极意义，是让生活更美好，而不是让一部分人无路可走。郑强的话之所以刷屏，就是因为它够直白、够扎心、够真实：中国的现代化，不能丢下任何一群人。
如何成为钻石客服?必备四大核心技能
那对于连接企业与客户的客服来说，需要掌握哪些优秀的技能呢？一、扎实基本功 及时响应：对于有需求和咨询的买家，客服应在第一时间回复，避免因长时间等待而错失成交客户的机会。确认信息：买家付款后，客服需主动核对客户...
消费者投诉iPhone17Pro机身褪色【“星宇橙”变“樱花粉”，多名消费者投诉
消费者投诉iPhone17Pro机身褪色【“星宇橙”变“樱花粉”，多名消费者投诉iPhone17Pro机身褪色，苹果客服回应】客服回应iPhone17Pro机身褪色据新黄河报道：近期，社交平台上关于苹果iPhone17Pro系列“星宇橙”配色褪色的讨论愈演愈烈。不少消费者反映，自己花费近万元购买的高端手机，在正常使用短短一个月后，原本独特的橙色机身竟大面积变成了粉色，严重影响了产品外观。这一被网友戏称为“褪色门”的事件，引发了广泛的质量质疑与讨论。社交平台上，网友发布的手机“褪色”照片。记者了解到，iPhone17Pro系列在机身用料上迎来重大调整，放弃了前代沿用的钛金属机身，回归航空级铝合金材质。该机身采用一体成型工艺，经过多道锻造与精密加工，并辅以阳极氧化表面处理，以兼顾轻量化与结构强度。外观设计上，新机背部下方首次嵌入陶瓷盾玻璃面板。官方称，该材质相较前代背部玻璃，抗摔性能提升了四倍，且在实现更薄厚度的同时，为内部元器件布局腾出了更多空间。
硅谷夫妻用AI颠覆传统客服,一天清零工单,6人撑起多个行业品牌
与其卖给你一套需要学习的 AI 工具，不如让我们直接用 AI 接管你的整个客服部门。这家由 Y Combinator 支持的公司近期...在各自经历了一次创业退出后，他们决定把两人的专长结合起来，瞄准企业运营中最耗人力的环节：客户服务。...
买智能锁前必问客服的3个问题!90%的人都忽略了安装费用和适配性
目前市面上绝大多数知名品牌销售的智能锁，确实都包含了标准安装服务，并有专业师傅上门安装。但这并不意味着所有门都能...在下单前，有三个关键问题必须向客服问清楚，才能避免买回家却装不上、装上了却要额外加钱的尴尬局面。...
听说反诈老陈被封号了，一点也不奇怪。打假这个赛道不是谁都可以做的，搞不好封号都是
听说反诈老陈被封号了，一点也不奇怪。打假这个赛道不是谁都可以做的，搞不好封号都是小事，有可能还会进去踩缝纫机。打假干的就是得罪资本，蚂蚁撼树的苦差事，没有过硬的证据作为支撑是行不通的。这件事不仅需要专业，还需要团队配合，比如王海。反诈老陈个性太轴，喜欢硬刚，死磕，不知道变通，终于把自己号给干封了。其实分享一些防诈骗知识，以案说法等等，都是很好的选择，偏偏往自己不擅长还高风险的路上走。
Agent，中文常译为“智能体”或“代理”，是人工智能领域的关键概念，简单来说，
Agent，中文常译为“智能体”或“代理”，是人工智能领域的关键概念，简单来说，它是一种能感知环境并自主采取行动以实现特定目标的实体。Agent具有自主性，它能在没有人类直接干预的情况下，依据自身知识和经验做出决策并执行任务。比如智能家居中的清洁机器人，它能自主规划清洁路线，避开障碍物，完成地面清洁工作，无需主人时刻操控。Agent还具备反应性，能对环境变化做出及时响应。以自动驾驶汽车为例，行驶过程中，它会实时感知周围的车辆、行人、交通信号灯等信息，根据这些变化迅速调整行驶速度和方向，确保行车安全。此外，许多Agent还有社会性，可与其他Agent或人类进行交互协作。在物流配送场景中，多个配送机器人Agent之间会相互通信，协调配送任务，避免路线冲突，提高配送效率。从应用领域看，Agent无处不在。在电子商务中，智能客服Agent能快速解答用户咨询，处理订单问题；在医疗领域，辅助诊断Agent可分析医学影像和病历数据，为医生提供诊断建议；在金融行业，投资分析Agent能根据市场动态和用户风险偏好，提供投资策略。随着人工智能技术不断发展，Agent将变得更加智能和强大，在更多领域发挥重要作用，为人们的生活和工作带来更多便利与创新。
银行电话客服“找人工”有多难?10家银行转人工平均需5分钟,招行无直接入口耗时超8分钟
客服电话转人工难一直是社交媒体上对银行服务的槽点之一，近日凤凰周刊...兴业银行的体验则更为友好，其设有“老年客户选项”，老年人说“帮助”或“人工”即可优先转接，虽然第一层菜单没有设置直接的人工服务选项，但是可以智能...
北京银行积存金入口消失,曾惊现1.6元/克报价,客服回应来了
对此，北京银行客服人员表示，上述问题已经反馈到相关部门正在紧急排查处理当中，具体原因以及恢复时间暂时还未接到通知。针对积存金实时买入价曾显示为1.6元/克，上述客服人员称，“目前也在反馈相关处理单位核实处理，投资者...
椰树女员工胸这么大广告语引争议，低俗宣传再惹风波
#椰树女员工胸这么大广告语引争议#【对外开放参观后，椰树内部宣传语被投诉低俗！客服回应】#椰树内部宣传语被投诉低俗#椰树集团宣传广告语再引争议。近日，椰树集团对外开放工厂参观，多位网友在社交平台投诉，椰树集团工厂的宣传广告语涉嫌低俗，最具争议的一张广告图写有“大大大”“椰树女员工胸这么大”“追求胸大是让婴儿有奶吃”等文案。#椰树擦边#就相关争议，2月28日，椰树官方客服向南都湾财社记者表示，这是集团做的宣传，而对于女员工是否有意见，客服称并不清楚。有椰树集团员工向南都湾财社记者表示，会关注网友的评论和建议，后续会改进，感谢大家的关心。南都湾财社记者同日联系采访多位椰树集团员工并发送采访邮件至公司，截至发稿前未得到回应。椰树集团曾因低俗宣传被行政处罚。2024年5月6日，椰树集团有限公司因使用国家机关工作人员进行商业营销，并使用“用椰子擦乳”“南太平洋美女很少‘飞机场’”等广告语，被海口市市场监管局龙华分局罚款40万元，海口市市场监管局认为，广告含有妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚的内容和情形。业绩方面，2023年，椰树集团销售额同比增长3.08%至50亿元，2024年集团产值达50.06亿元，同比增长0.12%，增幅略有下滑。根据海南省食品安全协会官方账号，今年2月27日，椰树集团举行2026年新春开门红大会，椰树集团表示，集团旗下椰树牌椰子水在2025年同比增长33.25%，打了“翻身仗”，但未透露集团2025年营收情况。此外，大会上，椰树集团表示，集团优化了宣传方式，更新广告词和包装设计，同时，公司推出的免费厂区参观“五看一玩”文旅活动，让游客深入了解公司历史、生产线和产品文化，单日最高接待量超过一万人。（采写：南都湾财社记者冯家钜）
