“让我感觉是非常好的，认真对待用户，并不是说这个产品售卖后，就钱货两清了，还会关注后续的使用情况，也会积极的协助解决问题，之后我还会继续购买华为的产品……”这段饱含认可的话语，来自用户在抖音平台分享了自己对线上服务顾问小田的服务感受，截至目前，该视频的互动量已2200+。

事情的起因，是用户在抖音平台发帖反馈：手机在使用抖音时，从集卡活动页面切换到视频页面，会出现两个声音同时播放。这条反馈很快被小田识别到，小田第一时间翻阅了所有相关知识，却发现暂无明确答复。

意识到这个问题可能会影响到更多用户的使用体验，小田十分重视，主动与相关知识责任人沟通对接，同时加急联系研发核实问题根源。小田在多方沟通确认结果后，为了让用户清晰、快速地了解情况，特意将反馈内容分点梳理，用简洁易懂的语言同步给用户：“目前所有安装了抖音的设备均存在该问题，我们已在推进应用后续版本优化，建议耐心等待。”考虑到用户当下的使用困扰，小田并未止步于问题说明，而是进一步主动梳理出临时性解决方案：“可以手动点击抖音顶部的开红包切换到活动页面后，再退出活动页面，即可恢复正常播放。”主动细致的服务收获了用户的真诚致谢，暖意双向奔赴，小田也在服务结束时送上新春祝福。

这份超预期的主动服务，不仅高效化解了眼前难题，更让服务有了直抵人心的温度。